UTair - Возврат денег за билеты

Добрый день. Мы с дочкой воспользовались вашей компанией и приобрели билеты Сургут-Анапа. Туда улетели 07.08.2019. Хорошо. Когда собрались лететь обратно 21.08.2019. У меня заболел ребенок "орви" тошнота, диарея, температура. И на рейс 21.08.2019. Мы с дочкой не попали, у меня есть справка с г. Анапа, что мы были в больнице. Когда мы вернулись в г. Сургут, я поехала в аэропорт, что бы мне вернули деньги, мы ведь не воспользовались с билетами, на что мне отказали. Для нас с дочкой это большая сумма, помогите нам пожалуйста. Белкина Лидия Александровна 15.06.1982.