UTair - Не вернули деньги за возвратные билеты

Приобрела билы авиакомпании Ютейр в агентстве своего города, так как предприятие, где я работаю выделило путевку в пансионат на Черное море, но в связи со вспышкой коронавируса пансионаты закрыты, и мне пришлось сдать билеты в агентстве. Агентство сняло места с рейса поставили печать, и дальше сказали деньги ждите от авиакомпании Ютейр. Написала в на сайт, так как дозвониться по горячей линии невозможно. через два дня последовал ответ, что хотя билеты возвратные, они все равно вычтут 30% от стоимости билетов. В ответ я попросила сделать справку для моего работодателя. И на этом все, ни справки ни денег, на мои письма они больше не отвечают. БЕСПРЕДЕЛ