Туроператор Библио Глобус - Работают спустя рукава

После этой поездки я задумался - стоит ли оплачивать услуги туристических агентств?

Мы с женой заключили договор с агентством «Библио-глобус» о туристической поездке на Кипр.

Мы ожидали, что, не задумываясь больше ни о чем, в оговоренное время (около 10 утра) мы сядем в самолет, прилетим на Кипр, где нас будет ждать комфортабельный автобус, в гостинице мы поужинаем и будем наслаждаться отдыхом до дня вылета, когда пообедав приедем в аэропорт, седеем в самолет и прилетим домой.

Таким образом, агентство купило нам билет до Кипра и обратно, заказало 2 автобуса и забронировало гостиницу. На этом все то что они сделали хорошо закончилось, а дальше начался самый настоящий совок.

Наши приключения начались за день до вылета, когда нам позвонили и сказали, что наш утренний рейс переносится на обед и из Шереметьево в Домодедово. (Мы заплатили 50 евро дополнительно за то, чтобы наш рейс был утренним и вылетал из Шереметьево, нам туда ехать 15 минут)

Затем перенесли наш обратный рейс с вечера на утро и тоже в Домодедово.

При этом мы оплатили услугу детализации времени и места вылета именно по совету менеджера агентства(Ларисы), изначально мы хотели лететь регулярным рейсом Аэрофлота. (И тогда не имели бы никаких проблем).

На этом злоключения не закончились. Как и полагается, мы заблаговременно прибыли в аэропорт Домодедово, прошли регистрацию, сдали багаж, сели в самолет, а он не летит. Оказывается агентство предупредило только половину туристов следовавших злополучным рейсом оставшиеся так и поехали в Шереметьево. Мы ждали их еще 3 часа в самолете. (Видимо тем чтобы доставить не оповещенных в Домодедово озаботились только после того как они не явились на регистрацию, потому как если бы это было сделано заранее они прибыли бы в Домодедово вместе с остальными, из-за разницы в вылете рейсов.)
Когда опоздавшие прибыли оказалось, что кто-то из зарегистрированных на рейс пассажиров передумал лететь, и мы ждали еще час, пока найдут и снимут их багаж.
Итак, достаточно быстро мы прилетели в аэропорт Пафос на Кипре, думая что теперь-то агентство не сможет негативно воздействовать на наш отдых мы быстренько прошли паспортный контроль. (Надо сказать нам очень повезло, мы выходили из самолета в последних рядах, как результат стояли первыми в очереди на паспортный контроль).
Пройдя регистрацию мы быстро отыскали наш автобус. И тут оказалось что этот автобус ждет еще человек 30 которые прилетели толи нашим толи несколькими другими рейсами, в общем ждали мы их еще 3 часа. (Мне кажется, что компания организующая отдых прекрасно знает с какой скоростью работает паспортный контроль и сколько времени проходит после прихода первого пассажира до выезда автобуса и может легко заменить большой дорогой автобус на какой-нибудь минивэн один или несколько и эти минивэны делали бы один или несколько рейсов.

Так попутешествовав 9 часов почти без еды и воды мы прибыли в гостиницу ближе к часу ночи где ожидали что агентство договорится о том чтобы положенный нам ужин оставили. Вместо этого нам предложили купить чаю за 5 евро.

Работа представителя агентства на месте заключается исключительно в продаже и рекламе не очень интересных экскурсий, о том, что стоит посмотреть, где стоит побывать и как туда добраться на острове она не знает.
Сам Кипр и гостиница, которую мы выбирали по отзывам в интернете нам понравились. Очень интересная и на самом деле хорошая транспортная система внутри страны. Красивая природа в горах, чистейшее море, приветливые люди. Гостиница, в которой мы жили, имеет замечательное расположение, из окна видно и слышно море. Завтраки и ужины нам не очень понравились, но всегда можно питаться в кафешках которых очень много и кухня там на любой вкус.

Неприятности начались тогда, когда мы вновь столкнулись с услугами агентства. На большом автобусе, собрав всех туристов из всех отлей побережья туристов с двух рейсов одновременно привезли в аэропорт. Сотрудники аэропорта по их внутреннему распорядку обслуживают только один рейс одновременно, а как результат те кто летел вторым рейсом вынуждены были два часа ждать тех кто вылетал на 10 минут раньше. (Я думаю, что туристическое агентство, которое работает в этом регионе должно знать про методы работы аэропорта и решать такие логические задачки самостоятельно.

Я не стал бы тратить свое время если бы после всех злоключений сотрудники «Библио-Глобуса» искренне извинились и пытались бы решать наши проблемы, а они тупо написали предъявляйте претензию в Трансаэро.
Будто сотрудники трансаэро рекомендовали нам купить детализацию рейса, будто сотрудники трансаэро не предупредили часть пассажиров о переносе рейса, будто именно они задержали выезд автобуса на 3 часа или они решали вопрос о регистрации на рейс обратно. Это очень странная позиция туристической компании.

1. Мы заплатили агентству за решение своих проблем.
2. Мы заплатили агентству за услуги которых они нам не оказали.

Если вы хотите отдохнуть на Кипре не тратьте деньги и время на агентство – оно ни за что не отвечает, и ничего толком не организует. Купите билеты на сайте авиакомпании в удобное для вас время, забронируйте гостиницу и заполните заявление на провизу на сайте посольства. И будьте уверены по выходе из аэропорта вас будут ждать таксисты. На все это у вас уйдет 15 минут и вы можете сэкономить 2 дня своего времени. Мне странно, что при таком отношении к людям кто-то до сих пор пользуется их услугами.

Для того чтобы всучить претензию сотрудникам агентства мне пришлось еще искать где находится их центральный офис.