Туроператор Библио Глобус - Покупка тура
Добрый день. Покупала тур с 28.06.2021 по 04.07.2021 в ТОК им.Мокроусова у тур оператора Библио Глобус через ООО"Фирменное Турагенство"в ТЦ "Сомбреро".
Договор №20542 от 22.06.2021.
Вылет должен быть чартерным рейсом 5519 в 0720,авиакомпанией РОССИЯ.
Рейс поменяли на 29.06.2021 на 0825,на об этом никто не уведомил, сама посмотрела информацию в онлайн табло. Приехали в аэропорт Шереметьево, сказали, что регистрация закончилась. как пять минут назад.
Побежали в окошко авиакомпании Россия, там никого не оказалось.
В итоге позвонили на горячую линию в Библио Глобус, там сказали, что не видят нашей заявки, звоните своему агентству, где приобретали тур.
Мы позвонили в свое агентство ООО "Фирменное Турагентство" изложили всю ситуацию. Менеджер сказал, что напишет письмо куратору Библио Глобус, мол ждите.
В общем держали нас в неведение с восьми утра до пяти вечера.
Куратор от Библио Глобус Куряева Екатерина на просьбу помочь туристам, отвечала отказами, не стала делать подборку рейсов и предлагать варианты для вылета, а написала четко пусть покупают билеты за свой чет и информируют Библио Глобус, а иначе весь тур будет аннулирован.
Нам пришлось купить билеты за свой счет, так же обратились с просьбой о выделение трансфера для нас, на что был четкий ответ-пусть туристы добираются на такси.
В итоге потерян один день с тура и пострадали в материальном плане. Приобрели за свой счет билет, который даже не предложили компенсировать.
В общем я в шоке от такого отношения Библио Глобус, что полностью отказались помочь туристам, когда они оказались в беде и растеряны .
Отсутствует полностью у Библио Глобус клиентоориентированность.
А у Куряевой Екатерины отсутствует моральная этика и зашкаливает хамское и безалаберное отношение к туристам .
Просьба разобраться в данной ситуации. И компенсировать потерянное время и деньги за другой авиабилет ,и потерянный день от тура, он считается как одна ночь Жду обратной связи. Спасибо за понимание.
Вся переписка и билеты находится у меня на руках.