Туроператор Библио Глобус - Просто нет слов

22 мая 2006г. я заключила с ООО «Библио Трэвел» договор о туристическом обслуживании №4390 от 22.05.2006г. на одного человека на оказание туристических услуг. Предполагалось, что по данному договору туристическая услуга должна была быть предоставлена Долмат Елене Анатольевне. В соответствии с условиями договора мною была внесена 100% предоплата за тур на Кипр с проживанием в гостинице Nestor на Кипре с 04 по 11 июня 2006г. Предварительно я уточнила у представителя ООО «Библио Трэвел», какая сумма будет удержана в случае моего отказа от тура по каким-либо причинам; мне в устной форме сообщили, что максимум удержат стоимость авиабилета, которая составляет 170 (сто семьдесят) Евро, хотя в договоре это не указано.

К сожалению, виза Долмат Е.А. не была выдана в срок, и я была вынуждена аннулировать туристическую поездку по причинам, не зависящим от меня. 03.06.2006 г. ООО «Библио Трэвел» было выслано заявление по факсу с просьбой об аннуляции и возможностью перенесения брони на другой срок. В этот же день представителем фирмы было заявлено о том, что мне нужна доверенность от Долмат Е.А. для того чтобы получить внесенную мною сумму денег. Данную доверенность я не успела получить, и на следующий день ООО «Библио Трэвел» выставило Долмат Е.А 100% штрафа и была выслана факсовая копия об аннуляции брони и удержании отелем Nestor 100% предоплаты.

Согласно договору о туристическом обслуживании № 4390 от 22.05.2006 г., заключенного между мной и ООО «Библио Трэвел»: «КЛИЕНТ» имеет право отказаться от забронированных и оплаченных мест по групповым и индивидуальным маршрутам полностью или частично с удержанием произведенных фактических затрат «КОМПАНИИ». Я срочно связалась по телефону с ООО «Библио Трэвел» и попросила предоставить мне список с перечнем произведенных фактических затрат, однако эта просьба была полностью проигнорирована; со мной прервали общение положив трубку. Впоследствии я неоднократно связывалась с ООО «Библио Трэвел», однако слышала в ответ только отказ в моей просьбе.

20.06.2006 г. я выслала письмо-претензию в адрес ООО «Библио Трэвел». В письме-претензии было указано требование документально подтвердить и предоставить мне, помимо перечня произведенных фактических затрат, также банковский документ, подтверждающий тот факт, что внесенная мной сумма была перечислена в отель Nestor на Кипре. К сожалению, данное требование ООО «Библио Трэвел» не выполнил, предоставив мне лишь справку из бухгалтерии о произведенных фактических затратах, но не предоставив запрашиваемый мной банковский документ.

После получения информации из посольства о том, что невозможно открыть визу в срок для Долмат Е.А., я надеялась на понимание ООО «Библио Трэвел» ситуации и возможность перенести дату вылета. Однако в ответ на мое предложение я получила отказ ООО «Библио Трэвел» и услышала нежелание вести дальнейшие переговоры со мной.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ(оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенным им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. ООО "Библио Трэвел" необоснованно удержало оплату за туристические услуги поскольку не понесло никаких расходов.

Прошу принять во внимание данную ситуацию.