ТТК - Несоблюдение условий договора. [Неподтверждённая]
Без объяснения причин у меня взимается ежемесячная плата, кроме абонентской платы на сам интернет и периодически она меняется. Моя абонентская плата в месяц составляет 380 рублей, но я вынужден платить уже более полугода минимум 400. Я оплачиваю в приложении "Онлайн СберБанк". При оплате приложение показывает баланс счета. И что же я вижу, дамы и господа?! Ежемесячно у меня появляется какой-то долг! Сначала я подумал "Ну, ладно... Один раз уплачу и всё. Вдруг я что-то не так сделал" и я уплатил абонентскую плату вместе с долгом, но долг появился и на следующий месяц. Так продолжается уже минимум пол года. Сотрудники ТТК из тех. поддержки мою проблему не решают. Они заявляют, что я заключал какой-то договор, но по факту этого не было. Договор на какие-либо доп услуги мог заключиться исключительно в диалоге по телефону, потому что больше я никак с сотрудниками ТТК не связан. Значит, можно поднять записи разговоров и будет доказано, что никакой договор я не заключал. Однажды по отключение интернета 15-го сентября 2018 года, я благополучно оплатил его с этим злощасным долгом в тот же день, но уже первого числа следующего месяца у меня снова отключают интернет за неуплату. Звонил в тех поддержку, сказали что-то вроде: "Да, действительно произошла какая-то ошибка, раз вы не пользовались услугами доп договора мы сделаем перерасчет и интернет будет восстановлен в течение двух часов". После четырех часов без интернета я звоню в тех поддержку, мне говорят "Ну, если интернет срочно нужен, положите на счет хотя бы 73 рубля и этого будет достаточно". Я положил 100 рублей примерно 16-го сентября 2018 года, интернет действительно появился. 10.10.2018 у меня нет интернета за неуплату. ЧТО!? Он должен быть минимум до 15.10.18, но мало того, что это по факту не так, я еще и какие-то проблемы с интернетом вынужден был решать, а его еще и отключили раньше. С экономической точки зрения я (Клиент) и ТТК (Провайдер) сотрудничаем, потому что я пользуюсь их услугами, а они берут с меня за это деньги и у нас есть свой договор. О каком сотрудничестве может идти речь, если компания, предоставляющая мне услуги в обмен на деньги, не выполняет условия договора и более того регулярно пытается кинуть меня на деньги? А, может быть, я не один такой?
Ответ от DOLBIKANNA Представитель компании 16.10.2018
Добрый день! Напишите пожалуйста Ваш номер лицевого счета, передам ваше обращение в службу поддержки. Судя по описанию проблемы подключена какая-то доп услуга. Зайдите, пожалуйста, в личный кабинет, проверьте возможно какой-то антивирус включен и за него так же списываются деньги и поэтому вы уходите постоянно в минус. Проверьте ваш тарифный план, возможно было повешение цены и поэтому денег постоянно не хватает. Если вдруг подключена услуга которую вы не подключали - обратитесь в единую службу поддержки, операторы проверят звонки и если вы действительно не давали согласие на подключение - сделают перерасчет.
