ТТК - Не выполнили условия договора

Добрый вечер уважаемые сотрудники компании ТТК! 13.06.2018 г, на мой домашний адрес г. Новосибирск, ул. Спортивная, 15-364, прибыли ваши специалисты для подключения интернета и телевидения, ни чего не подключили, забрали подписанный договор, а платить обзывают, только не пойму почему я должна платить за виртуальные услуги, подключения не смогли сразу на месте сделать, сказали что всё заработает в течении часа, а потом в контакт центре сказали, что подключение проходит до трех суток. Соответственно вы не выполнили свои условия договора, ни чего не подключили, зато заставляете меня выкупать свои приставки, да ещё и ежемесячные услуги связи я должна оплатить итого долг уже набежал порядком около 10 000 рублей, за какие услуги связи я должна платить? Вы ссылаетесь на условия договора, если я отказываюсь от ваших услуг, то должна всё выкупить. Я писала претензию об отказе оплаты, до сих пор на моё обращение ни как не отреагировали, а только поступают звонки и напоминания об оплате, не однократно писала на вашу электронную почту письма, но ни ответа ни привета. Прошу разобраться в данной ситуации, снять с меня какие либо начисления, чтобы я могла вернуть ваши не востребованные приставки. Я уже три года пользуюсь услугами Ростелеком, но вы меня уверяли что ваша компания работает в сто раз лучше, и поэтому я решила по пробовать, но как оказалось очень разочаровалась.