Триколор ТВ - Неправомерное списание денежных средств с банковской карты



18.12.2020 Glukman

Произошло списание денежных средств с моей банковской карты в размере 2000 р. На продление услуг, которые мне теперь уже точно не нужны. Автоплатеж мной не подключался, согласие на данную операцию я не давал. Триколор оплачиваю картой не первый год, и, как-то случайно, внезапно и неожиданно подключился автоплатеж? Без согласия абонента? Бардак!

Россия, Белгородская обл., Строитель

Доп. информация от Glukman 18.12.2020

Со службой поддержки абонентов - отдельная тема. В мессенджерах ответа дождаться - не реально. Чат на официальном сайте постоянно виснет, сообщение отправить с первого раза не удается. Видимо, чтобы у абонента случился нервный срыв. Чтобы заполнить и отправить заявление на возврат ден.средств на сайте, ушло 2 часа. Не загружалось. И проблема не в моем интернет-соединении.

Ответ от Tricolor Support Представитель компании 22.12.2020

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Функция "Автоматический платеж" сделана для удобства наших клиентов. Если в автоплатеже нет необходимости, его всегда можно отключить. По возврату вы можете обратиться в Службу поддержки любым удобным для вас способом связи: по телефону, через социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook) или создать обращение на tricolor.tv. Все доступные контактны размещены на нашем сайте в разделе "Помощь".

Доп. информация от Glukman 25.12.2020

К моему великому сожалению, история не заканчивается. Обратился в службу поддержки. Пытаюсь уже неделю заполнить и отправить заявление на возврат. Не загружается, не отправляется. Только две попытки увенчались успехом. Во вкладке "Обращения" ни одного обращения не отображается, хотя заявления успешно отправлены уже 2 раза(есть скриншоты). И в течение трех рабочих дней,как обещано, со мной так никто и не связался. Сколько это может продолжаться?

Ответить на жалобу

	Адрес а/я 170 Санкт-Петербург Ленинградская обл. Россия - 197022
	8 (800) 500 0123
	tricolor.tv
	Телекоммуникации