Связной - Продажа бракованного и отказ в возврате

Заказала наушники Sony WI-XB400 в Связном через Алиэкспресс. Получила в Салоне Связной по адресу 13 микр. 33 пом. 2. При работе обнаружила, что звук больно бьёт по мозгам, даже при уменьшении звука, и самопроизвольно выключаются. В день получения открыла спор на Алиэкспресс. Следуя их ответу, принесла в салон на осмотр. Сотрудник Николай включил фонарик своего телефона и осмотрев каждый миллиметр наушников и сняв амбушюры, заявил, что отсутствуют сеточки, и отказал. Я не знала, что при получении нужно так осматривать наушники. Заглянув в интернет, я узнала, что в данной модели наушников сеточки отсутствуют изначально. Ходила несколько дней в Связной, чтобы убедить в этом сотрудника. Каждый раз придумывал новые причины для отказа. Позвонила на горячую линию Связного. Ответили, что не докомплект - отсутствуют сеточки. Написала второй раз. Опять отказ, теперь потому что сеточка порвана. А, интересно, какая сеточка порвана, если её и не было. Почему верят не компетентному сотруднику? Написала в третий раз.