Связной - Невозможность вернуть деньги за товар

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей. В апреле 2020 г. купили через интернет - магазин "Связной" игровую консоль Sony Play Station 4 Pro. Через месяц вышел из строя джойстик. Я обратился по этому поводу в один из магазинов "Связной".
Там мне сказали, что в сервис нужно сдать джойстик вместе с игровой консолью. Что я и сделал. Через 45 дней решение по товару не было принято сервисным центром и я обратился за разъяснениями в магазин. И тогда выяснилось, что работники допустили ошибку в оформлении документации - не указали, что совместно с джойстиком на сервис идёт и игровая консоль. И консоль не известно где находится. В тот же день я написал претензию с требованием в течении 10 дней провести расследование и вернуть мне полную стоимость товара на что получил отказ со стороны юридического отдела компании, где было сказано, что компания готова вернуть мне деньги за джойстик, а за приставку - нет, поскольку я не предоставил подтверждающих документов о передачи консоли (ошибка была допущена и в выданой мне квитанции). Компания свое решение считает окончательным и в утовлетворении моего требования по поводу просмотра видеозаписей отказывает. Я вынужден был написать заявление полицию. После этого мне вернули приставку в не рабочем состоянии. Я вынужден был в тот же день её снова сдать в сервис. На сегодняшний день прошло уже 3 месяца как приставка не у меня. Хочу вернуть деньги за товар, но мне приходят отказы.