Связной - Обманщики и хамы

38

28 июля 2013 года мною был приобретен телефон эксплей поло. В январе месяце телефон перестал Издавать любые звуки т.е.сломался динамик. Я 17 января 2014 отнесла телефон в сервисный цент который прописан в гарантийном талоне не через магазин связной. Через 45 суток мне вернули телефон с той же неисправность а так же с актом тех освиделельствования где написали что неисправна основная плата, запчасть не поставляеться, ремонт невозможен. 03 марта 2014 года я отнесла телефон и все документы в магазин связной где покупала телефон находящийся по адресу г киров кировская область октябрьский проспект 90, где хамовитые продавцы сказали, что им нужно отправить заявку и они перезвонят мне в течении суток.в итоге мне никто не звонил я сама звонила в тех поддержку где 8 раз разным операторам объясняла причину. Сотрудники магазина до сих пор не выдали мне деньги или другой телефон морочат мне голову завтраками и так уже 3 дня. Врут что не работает телефон сами не звонят ничего не сообщают. Пожалуйста примите меры.
На данный момент ваши сотрудники считают что телефон работает хотя сервисный центр дал явный ответ что он неисправен и предлагают мне вновь отдать телефон в ремонт, а зачем его сдавать если он признан неисправным и на самом деле не работает не издает ни звука и не выполняет свою основную функцию

я просто не понимаю, в чем может быть виноват обычный клиент, как я. Ведь я нахожусь 50 суток без мобильного телефона, замену мне не предоставили и сейчас мне опять предлагают, отдавать неисправный телефон в ремонт.

Претензии просьбы какие то никому ничего не докажут, сотрудники магазина сами мне ни разу не позвонили и ничего не объяснили мне приходиться делать все самой. они наоборот хамят мне матом и переключают на автоинформатор.

я прошу прошу рассмотреть мою заявку и отдать мне деньги, иначе мне просто придется обратиться в защиту прав потребителей, в роспотребнадзор и в дальнейшем в суд. ведь я как ваш клиент страдаю и физически и морально, но вашей компании на нас клиентов по видимому абсолютно наплевать.

Октябрьский проспект, 90

Комментарии

13.04.2012 Reide

Купили в МТВ-центре в салоне связи "Связной" сотовый телефон 2 января, через 2 часа после покупки поставили сим карту в телефон, но не тут то было. Телефон оказался неисправным, а именно не было изображения, точнее он моргал как дергунчик. На следующий день принесли телефон на обмен, а нам сказали, что телефон должен пройти проверку качества, мы согласились на их условия и как добропорядочные граждане оставили телефон для выяснения причины неисправности на срок 20 рабочих дней. Через 18 дней нам соизволили позвонить и сообщить, чтобы мы пришли за телефоном. Мы пришли, нам сообщили, что в телефоне было неисправно программное обеспечение. Мы были просто в недоумении, как же так, через 2 часа после покупки телефон уже неисправный? А оказывается по их словам там "просто", подчеркиваю ПРОСТО, программное обеспечение не в порядке, как нам так просто сказали. Мы сделали для себя вывод, что в их салоне товар ненадлежащего качества и попросили вернуть деньги, но они нам сказали, что не могут вернуть деньги. Далее последовали следующие слова: Мы произвели прошивку телефона, теперь все в порядке, а неполадки с программным обеспечением не относятся к неисправностям, в связи с этим мы не можем вернуть вам денег. Откуда они сделали такие выводы нам не понятно, но управляющий пытался оправдать свои действия и причины отказа какими-то непонятными статьями законов, видимо они совершенно не знают законодательства. Поведение управляющего было хамским и отвратительным. Кстати, имя этого управляющего АНТОН, может вышестоящее руководство предпримет какие-то меры, в чем мы тоже сомневаемся, ведь судя по отзывам в интернете это не единичный случай. После длительных споров мы попросили написать письменный отказ от возврата денег, но и тут мы получили жесткий отказ. Когда мы попросили управляющего магазином назвать его фамилию, он решил не представляться, ссылаясь на то, что это совершенно конфиденциальная информация, а на бейджике представлена вся необходимая информация о нем, а кроме его имени АНТОН и должности не было ничего. Пока мы с ними выясняли отношения, я решила заглянуть в книгу отзывов и предложений, но к большому сожалению я не нашла ни одного положительного отзыва. Вот и вся моя история. Итог: не совершать впредь в "Связном" покупки, их товар ненадлежащего качества, очень много жалоб и возвратов, хамское поведение, запугивание охраной, умнейшим юридическим отделом магазина "Связной", с которым, по словам управляющего, никто не поспорит.

Купил телефон, через месяц сдал в ремонт в сервисный центр, получил акт на возврат в виду невозможности ремонта. Три раза приходил в Связной на ул Софьи Перовской для возврата, каждый раз брали документы, делали запрос, говорили что придет ответ с офиса перезвоним, до сих пор жду звонка. Удивляет не уважительное отношение персонала к клиенту, в магазине находились несколько клиентов, персонал между собой ругается, никто не хочет заниматься возвратом, говорям не знаем что нужно делать, куда-то звонят, уточняют, потом говорят мы вам перезвоним.

Претензия к связному

К сожалению приходиться еще раз писать по этому вопросу, я 35 дней назад с помощью вашей компании приобрел електронный билет для себя и моей супруги, к сожалению моя супруга по состоянию здоровья вылететь со мной не смогла и мне пришлось сдать билет, 3мая мне пришла смс что деньги за билет мне возвращены, но только не понятно кому потому что я их так не получил, 28.05.12г., 02.06.12г. я уже обращался по этому вопросу с помощь формы на вашем сайте "обратная связь" с вопросом когда мне и как вернут мои день за билет, оператор мне обещал!!! что в конце рабочей недели до пятницы в сообщат и вернут мои деньги. После последнего обращения мне позвонил оператор по обещел скорую выплату, но больше никто не звонит... я не понимаю в чем дело?. Согласно же вашим правилам цитирую "Запрос на возврат рассматривается в течение 1-х (одного) дня с момента его получения от пассажира строго в часы работы специалистов отдела возвратов с 10:00 до 22:00 часов по московскому времени.

После обработки запроса и расчёта суммы к возврату, денежные средства будут перечислены на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 2 до 30 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа оплаты:
" вы нарушаете условия договора со мной т.к 30 дне й же прошло, мне оператор говорит про каккую-то очередь на получения моих денег, хочу сообщить вам что информация про очередь мне не интересна, у меня складывается такое впечатление что меня просто ограбили. Требую от вас решения по данному вопросу.

17.07.2012 Omixe

Год назад купила ребенку подарок на день рождения в Связном - сотовый телефон. К сожалению, он сломался по всей вероятности полетела операционная система, а т.к. телефон был еще на гарантии я отвезла его в салон для сдачи в ремонт (если бы знала, во что, мне это выльется, лучше бы отнесла его в ремонт в ЛЮБУЮ ДРУГУЮ даже ПЛАТНУЮ мастерскую). Через некоторое время мне пришла СМС из Связного с уведомлением о выполнении моего требования по ремонту. Когда я пришла забирать телефон оказалось, что его не починили - по причине сдачи аппарата в неполной комплектации (отсутствовала зарядка). Т.к. я живу не в Белгороде проще было купить новую зарядку и снова здать телефон в ремонт. Но это, оказалось сделать не возможно - по документам телефон все еще находился в сервисном центре в Москве и его не покидал. Менеджеры магазина обещали, что разберутся в сложившейся ситуации и я покинула салон. Через час полтора, мне позвонили и сказали, что я могу и оформить новое заявление, что я и сделала(не смотря на то, что мне пришлось вернуться, я была на пути домой а живу я не в Белгороде).

ИТОГ: прошло недели две-три, я получила новое СМС о выполнении моего требования. Возможности забрать телефон самой у меня не было и за телефоном поехал муж. Когда он вернулся я была ШОКИРОВАНА! Телефон снова не починили!!! Результатом экспертизы было: БАНАЛЬНО пропадание влаги в аппарат, а это нарушение правил эксплуатации и теперь он гарантийному ремонту не подлежит!!! Но это еще не все - заявление на отправку телефона в ремонт которое видимо по ошибеке взял мой муж в салоне оказалось - не с оригиналом с чеком о покупке телефона, которое вручила ему я, а заявлением с ксерокоприей чека, с которым телефон видимо отправлялся в сервис. И ВОТ ТУТ ТО ПОДВОХ на этом заявлении, в котором я УЖЕ требую произвести обмен товара и отказываюсь от гарантийного ремонта стоит НЕ МОЯ подпись и самое главное и удивительное НЕ МОЯ ФАМИЛИЯ!

Получается в ЗАО "Связной логистика" творится полный бардак! Ничего толком не контролируется, ДОКУМЕНТЫ с легкостью ПОДДЕЛЫВАЮТСЯ и что стоит капнуть из пипетки на телефон и признать аппарат не подлежащим гарантийному ремонту! А ПОЧЕМУ БЫ И НЕТ!!!

Р.S/ Сын плакал весь день, вечером я вызывала ему скорую, у ребенка поднялось давление, он получил нервный срыв. Теперь лечу сына у невролога и ОБХОЖУ СТОРОНОЙ САЛОНЫ СОТОВОЙ СВЯЗИ СВЯЗНОЙ! Советую делать это и ВАМ!

19.07.2012 arx

Для ремонта всегла лучше обращаться в авторизованный сервисцентр. Теперь можете обратитья в суд, произвести независимую экспертизу. Но если окажется, что он был залит водой вами до обращения в салон (что неисключено), то вы потеряете дополнительные деньги.

28.07.2012 2012/07

Здравствуйте. Купил телефон в связном, спустя 4 месяца он полетел (постоянно вибрирует, гаснет дисплей, и после не включается). Отдал в ремонт по гарантии, через 3 недели пришёл за телефоном в магазин, мне его включили, он работал, (естественно я подписал, что телефон исправен), но стоило мне выйти с магазина, как он сразу же потух (стало происходить тоже, что и до ремонта). Попытался вернуть телефон назад, но менеджер магазина не принимает его назад!

г. Пятигорск, ул. Мира, д.3 (ТЦ Универмаг)

Раньше всегда покупал в "Связном" и в принципе всегда был всем доволен. Но взял с дуру в рассрочку смартфон на четыре месяца. Продавцы меня убеждали что никакой переплаты нет, в течении четырёх месяцев если заплатите, то будете платить только по ценнику. Во время оформления рассрочки я десять раз переспрашивал человека, который оформлял мне всё это, точно ли всё как на ценнике буду платить или нет. И молодой человек даже обижался, мол конечно, всё так и есть, не волнуйтесь. Это было 30 апреля сего года. Исправно платил каждый месяц. И вот я позавчера позвонил в банк перед последним платежом... В надежде что мне осталось заплатить по моим подсчётам 3840 рублей, но в банке("Ренессанс-Кредит") мне сказали что мне осталось заплатить не 3840 а 6198 рублей!!! И в этот момент я почувствовал всю прелесть этой "рассрочки", которую предлагает "Связной". Объяснили в банке эту разницу наличием какой-то страховки о существовании которой я и не подозревал!!! Ладно, все, от продавца, до человека, который оформлял мне всё это, мне солгали, но даже в бумагах нигде не указана стоимость этой страховки! И теперь за смартфон, стоимостью 16990 я заплатил 19350 рублей!!! Как вам такая рассрочка?! Я конечно же этого так не оставлю, человека, оформлявшего мне рассрочку я запомнил, ходил в магазин, выслушав мои претензии он растерялся и ничего вразумительного мне ответить не смог, взял мой номер телефона и заверил меня что разберётся и обязательно позвонит.. до сих пор звонит...Ну ничего, обязательно его навещу ещё раз. Для начала буду жаловаться в "Связной", хотя мне кажется это дохлый номер, банк я думаю тут не причём, меня обманули именно в "Связном". Факт обмана налицо: говорили одно а в итоге я получил совершенно другое, никто даже и не заикался о каких то страховках. Если "Связной" не компенсирует всё великолепие "рассрочки" - принципиально не буду больше в жизни у них что-либо покупать ни через лохоразводки типа рассрочек, ни вообще как-либо, а покупал я у них часто. Далее, чтобы оградить других людей от подобного обмана, в интернете им "рекламу" сделаю по полной программе. Мало того, если "Связной" скажет что обманывать покупателей, это у них в порядке вещей - буду в Роспотребнадзор обязательно жаловаться, и всем это советую делать в подобных случаях. Не попадайтесь на подобные уловки с рассрочками!

зашел положить деньги на счет мобильного телефона, а там один продавец, работает как беременный ленивец, когда наконец мне удалось обратить на себя его внимание, продавец послал меня подальше.

Аналогично меня заставляют платить лишние 5500 рублей за страховку на 18 месяцев! Несмотря на то что я взял iPad в рассрочку на полгода БЕЗ процентов! Будте осторожны!
Можно ли собрать коллективно собрать обманутых и заявить на них?

Я вообще в шоке от обслуживания.Персонал как будто то заведомо знает что за любую провинность им ничего не будет!Руководители наказывают за что нибудь подчиненных?Одна девушка ни раз уже хамила и ни одному человеку, тем не менее это все продолжается.Где меры?Куда обратиться?

Здравствуйте!
Выражаю своё огромное недовольство!!!
30.06.2013 в 11-02 по Московскому времени, в магазине «СВЯЗНОЙ», находящийся на территории ТЦ Сомбреро, по адресу: Варшавское шоссе дом 152а.(код магазина: 01020282) Я к несчастью приобрёл себе телефон Apple iPhone 4. Цена 13990 руб.
Продавец-консультант-кассир Зайцев Иван, благополучно продал мне данный девайс. Но проверку аппарата никто не произвёл (не проверялась работоспособность, комплектация). (На сколько я знаю, Иван был обязан открыть коробку и совместно со мной осмотреть телефон.) Хочу заметить, что защитной упаковки-плёнки не было на коробке.
Иван упаковал телефон вместе с чеком в пакет и передал его мне. Радостно поздравил меня с новой покупкой. И я с полным доверием, что в коробке качественный, исправно работающий телефон, пошел домой.
Придя домой, я открыл коробку с телефоном. Мною внешних повреждений найдено не было.
После ряда неких активаций телефон заработал, и я решил произвести первый звонок. И тут прям как по сценарию... хрипит при разговоре динамик... причём хрипит так, что разговаривать невозможно!
Оделся, пошёл обратно в магазин «СВЯЗНОЙ»! Там меня встретил всё тот же продавец-консультант Иван. Я объяснил (даже продемонстрировал) Ивану все неисправности данного телефона. Я задал Ивану четкий вопрос «Является ли заявленная мной неисправность дефектом завода Apple, и как вообще можно разговаривать по данному телефону, когда кроме хрипов ничего не слышно???» Иван позвал на помощь управляющего магазином Ерофеева Максима, так как ответить на эти вопросы, он был не в силах. После общения с Максимом у меня возникло впечатление, что он тоже не в силах ответить мне на данный вопрос. Максим всячески уходил от разговора, отмалчивался и хамил. Более того, управляющий магазина Ерофеев Максим обвинил меня в том, что это я сломал телефон, уронил т.д. (На телефоне не было не единого повреждения). Хочу заметить что после покупки телефона прошло не больше чем 3-4 часа. Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Я принес обратно этот телефон с целью расторжения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, так как в нем обнаружены существенные недостатки: хрипы при разговоре в динамике, с данной неисправностью невозможно эксплуатировать данный девайс.
Продавец-консультант Иван и управляющий магазина Максим сказали что примут телефон и отошлют на проверку качества. Я позвонил из салона по телефону 8-800-700-5000 и потратил больше часа, разговаривая и доказывая сотрудникам магазина «СВЯЗНОЙ» и девушкам на линии, что они обязаны принять телефон на возврат денег, или на обмен товара в течении 14 дней, а будут или нет делать проверку качества это ваше права.
Ничего не оставалось делать, сдал аппарат на экспертизу! Выдали подменный телефон!, сумма которого составляет 1190 руб. Обещали оповестить о результатах экспертизы.
В данной ситуации чувствую себя обманутым! Это не правильно!!! Это чистой воды махинация. Это пользование чужими денежными средствами ст. 395 ГК РФ. Могу сказать больше, это уже не первый случай! Почему в магазинах «СВЯЗНОЙ» сделанно всё против клиента? Постоянное невыполнения служебных обязанностей со стороны сотрудников! Постоянное хамство при общении? Главное продать, а там «трава не расти»!!!

На данный момент я жду результатов экспертизы! Которая будет проходить 21 день. За этот короткий срок я требую произвести проверку качества продаваемых товаров в данном магазине! Так как товары продаваемые в этом магазине не надлежащего качества и в вскрытых упаковках!!!А так же я старательно рекомендую произвести тренинг «о культурном и грамотном общении с клиентом» для всего персонала данного магазина!
Прошу связаться со мной по результатам: 8-985-339-39-68

"Связной" мне знаком, но и другие не лучше. Как-то купил в "Евросети" раскладушку Самсунг. Потом, когда дело дошло до СМС, обнаружил во входящих обрывки старых сообщений. Жулики отформатировали старую симку, да некачественно.
Обратите внимание, что почти всегда вам дают товар из витрины, говорят, что единственный. На другой день специально прихожу, а там уже стоит другой. Говорят, сейчас только привезли.
А ведь Петербург не деревня, и я не деревенский.

Добрый день! Оформляли планшет в рассрочку платёж должен быть 1450 в месяц когда пришли домой то были в шоке, в месяц мы должны были платить 2.109.51. Стоил планшет15.360.00. За год мы заплатили бы 25.44.15. Оформил нам его Кофанов Андрей Сергеевич. Всё время что он с нами занимался он разговаривал по телефону про жалобу клиента которому не выбил чек на сумму 200р. С нами не о чём не беседовал, да я виновата сома что не посмотрела на бумаги, но и он должен был должным образом заниматься с нами клиентами. Следующий весь день я потратила на выяснение. Адрес магазина: г.Тула Металллургов 62 А "Связной"

Надо было пополнить человеку карту Связного. Зашла в отделение м. Автозаводская, ул. Мастеркова, д. 6. В очереди передо мной двое "гостей иной национальности" покупают телефон, продавец-консультант Бисеков А.С. (на вид полутаджик-полукиргиз) аж стелется по полу перед ними, разводит на покупку доп. гарантий, умильно лыбится, ощущение, что если они спиной наклонятся, он их их готов туда поцеловать. В принципе, можно оплатить через терминал, но мне нужна была помощь консультанта по одному вопросу по оплате. Был второй консультант, но типа занят - чел с комплекцией некрупного бегемота неторопливо шуршал бумажками и клиентов не намерен был замечать. За мной встала девушка, ей обменяли неработающие наушники на наушники в недокомплекте, она торопилась, пропустила ее ко второму консультанту. На ее просьбу помочь ответом было невнятное бульканье на тему - не видите, занят, освобожусь, тогда и до вас очередь дойдет. На повторную просьбу помочь раздалось еле слышное посылание куда подальше. Ладно, освободился сладкоречивый якудза, я подошла, объяснила, что мне надо пополнить счет карты. В ответ услышала - "а почему вы ко мне идете, не могли через терминал?" Поскольку именно в этом отделении Связного уже слышала подобные ответы, еще с прибавкой - а че такая мелкая сумма оплаты-то? (600 рублей) - спросила - почему такие вопросы постоянно от консультантов, захотела оплатить так - мое дело, а вам лениво просто работать или как? Помочь мне некому, консультанты же типа заняты до невозможности (см. выше). На это четкий, отработанный ответ с явной издевательской интонацией - "вот, хочешь помочь, людям время сэкономить, а они... И вообще, звоните в нашу службу поддержки, там рассказывайте ваши басни, что консультантов не хватает, а то стоите жужжите мне в уши..."

Вот это да, всю жизнь мечтала, чтобы приезжий продавец в мелком отделении связи меня жизни учил, вроде не по рангу, будь он хотя бы владельцем сети, я бы его поучения послушала... Неинтересно вступаться за бедненьких продавцов, чтобы им служба поддержки помощь выделяла, там работы-то на двоих и так - пять клиентов в день. Объяснила, что слова при обращении к клиенту надо подбирать и не начинать ненужный никому диалог первым, у меня на это времени нет. Ответ - мы же не из детского садика, разбираться, кто первым начал, кто вторым, несогласны? Ответила, что глядя на него, нет, несогласна. В общем, оплаты на две секунды, трепа - на 10 минут... Но в службу поддержки решила позвонить, так как перед уходом тем же издевательским тоном он пожелал очень-очень-ну очень приятного вечера, и мне захотелось этот вечер себе устроить. Действительно, было очень приятно наблюдать через стеклянную стенку, как по моему звонку ему объясняют, кто не прав. Мелочь, но приятно. Уважайте себя, не позволяйте учить вас, сколько вам оплачивать и каким образом, говорить с вами подобным тоном, ставьте таких на место.

я хозяйка гостиницы по ул калинина 109а жалуюсь на сотрудников связного по ул калинина в г городе темрюке мне много лет я плохо печатаю относятся по хамски видя мой возраст пользуюсь кредитом связного по карточке 5203 3907 0697 2337

Татьяна, не могли бы Вы выслать нам скан чека? Это можно сделать на адрес [email protected], только сохраните в письме пост и этот комментарий.

СВЯЗНОЙ ЖУЛИКИ!!! НЕ КОМПЕТЕНТНЫХ И БЕСТОЛКОВЫХ РАБОТНИКОВ Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛА. МНЕ ПЕРЕЧИСЛИЛИ СУММУ КРЕДИТА ЗА ВЗЯТЫЙ У НИХ ТЕЛЕФОН НЕ В МОЙ БАНК-ТИНЬКОФФ, А ВООБЩЕ НЕ ПОЙМИ КУДА!! В ХОУМ -БАНК! С ЧЕГО БЫ? ДЕНЕГ СОТРУДНИЦА СВЯЗНОГО ВЕРНУТЬ НЕ ХОЧЕТ.БАНК ХОУМ ТОЖЕ. ТЕМ БОЛЕЕ В НАШЕМ ГОРОДЕ НЕТ ИХ ОФИСОВ! И НАГЛО УЛЫБАЕТСЯ СОТРУДНИЦА СВЯЗНОГО! НАЗРЕЛ СКАНДАЛ НА МЕНЯ ЖЕ ВЫЗВАЛИ ПОЛИЦИЮ! БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД. Я ИНВАЛИД-ПЕНСИОНЕР.ВЫЗЫВАЛА СКОРУЮ ДАВЛЕНИЕ И СЕРДЦЕ! ГОСПОДА ДО КАКИХ ПОР НАС ЗА НАШИ ДЕНЬГИ БУДУТ УНИЖАТЬ БЕССТЫЖИЕ, НАГЛЫЕ ,МАЛОЛЕТНИЕ ДЕВИЦЫ!!!!??? БУДУ СУДИТЬСЯ С КОМПАНИЕЙ СВЯЗНОЙ! КОГО НА РАБОТУ БЕРЕТЕ???

Хуже сервиса не придумаешь.
Мама пришла покупать телефон, ее ещё и обхамила. Где вы берете таких продавцов.При такой конкуренции , очень опрометчиво так с легкостью терять 20 тысяч ( наличные средства).

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !