Связной - Не прошел платёж

01.12.2016 в 16.21 мною был совершен платеж по погашению кредита в салоне "Связной" по адресу: Липецкая обл. г. Елец, ул.Мира, дом 113. Платёж был совершён через терминал. Терминалом было принято 4000 руб., зачислено в счёт кредита 3700 руб., комиссия 50 руб. Сдачу 250 руб. я хотела положить на телефон, но терминал выдал, что в нем закончилась чековая лента и все данные о моих действиях на мониторе пропали. То есть сдачу 250 руб. я на телефон НЕ получила!!! Консультант салона сказал, что вернуть мне деньги они не могут и посоветовал написать заявление на проведение зависшего платежа, уверяя, что деньги на телефон обязательно придут. Деньги на номер телефона так и не поступили! Подскажите пожалуйста, куда обращаться в такой ситуации?