Связной - Не поменяли бракованный телефон
Здравствуйте! Надеюсь мой отзыв будет кому-то полезен и предостережет от необдуманных поступков и каких либо покупок в Связном.
Итак, начнем по порядку, после старта продаж в России 28 сентября новых iPhone Xs и остальных моделей обновленной линейки я решил сделать подарок супруге. Черт меня дернул заглянуть в ближайший Связной, было это 29 сентября 2018г. Уточнил наличие, цены и комплектации. Принял решение покупать iPhone Xs GOLD 64GB, что собственно и незамедлительно сделал. Придя домой вручил сюрприз обрадованной супруге и поехал по делам. Спустя час звонок с нового телефона, что то не нравится мне звук говорит любимая. Я ей отвечаю, не привычно наверно в нем же новые стерео динамики, поэтому и звук и отличается от твоей старой восьмерки.
Но приехав домой проверяю сам, да так и есть, скрипы и треск в нижних динамиках. Скрип и треск присутствуют при разговорах по аудио и видео связи, при просмотре видео, при прослушивании музыки, при наборе текста и даже при включении и выключении телефона.
Вот тебе и новый айфон, расстраиваюсь я. Ну что же, будем решать проблему.
После выявления дефекта динамиков было обращение в службу поддержки Apple и ими была проведена удаленная диагностика аппарата, путем дистанционного к нему подключения и присвоен код обращения 100657986426. Дистанционно исправить дефект не удалось и последовало указание обращаться в АСЦ (авторизированный сервисный центр) компании Apple.
30 сентября 2018г телефон был сдан в АСЦ ООО «ОнЛайн Трейд» ул. Щукинская, дом 2, подъезд 8, Москва, 123182 +7 (499) 653–55–50
01 октября 2018г было получено техническое заключение АСЦ №20049448 о том что телефон имеет дефект аппаратной части (фонит основной динамик, неисправна аудио система).
01 октября 2018г техническое заключение АСЦ было передано в отделение Связной и был получен отказ о замене телефона.
02 октября 2018г в отделение Связной была подана претензия о замене товара, но был получен очередной отказ.
Хотя по закону я могу беспрепятственно и бесплатно обменять устройство имеющее дефекты в течении 14 дней. К тому же подтвержденные компанией производителем и АСЦ. И «многоуважаемый» Связной обязан по закону поменять устройство.
Отказы «многоуважаемый» Связной мотивировал тем что для них заключение АСЦ не является официальным документом и у них есть «свои» сервисы которые будут проводить диагностику и чтоб я ехал и ремонтировал телефон в сервис. Да и вообще зачем это я поехал в АСЦ, а не пришел сразу к ним и не сдал телефон на проверку.
Кстати погуглите про проверки бракованных товаров через Связной, сплошной негатив и кидалово клиентов. Отдаешь им новый только что купленный телефон. А в акте заключения пишут что он снят с гарантии по причине поломки самим пользователем, при этом внутренности заменены и телефон в убитом состоянии и т.д и т.п. ОЧЕНЬ много таких историй от обманутых клиентов! Да и по заявлению многих бывших сотрудников Связного и обманутых клиентов, зачастую Связной торгует бракованными и востановленными товарами под видом новых. Опять же погуглите, узнаете много об этой «замечательной» конторе. Жаль что я не сделал это сразу.
В итоге, чтоб сохранить свои нервы, да и во многом по просьбе супруги я принял решение заменить телефон на новый в АСЦ, благо компания Apple это позволяет сделать с легкостью, в отличие от «многоуважаемого» Связного.
Вывод: дорогие читатели этого отзыва, ни в коем случае не связывайтесь со Связным и никогда, ни при каких обстоятельствах не покупайте у них технику, если не хотите приобрести себе проблем за свои же деньги. Я лично в Связной больше ни ногой, да и никому из друзей и родственников не посоветую.
