Связной Трэвел - Во время операции, видимо, произошел сбой

Добрый день. 06.05.15 около 18:14 при оформлении заказа на сайте сайт выдал сообщение "заказ не подтвержден.Если с Вашей карты были списаны средства, то они будут возвращены".Данное сообщение говорило об отмене заказа.Чтоб позвонить и узнать на горячую линию необходим номер заказа.Но на почту ничего не пришло, не было и сообщения на телефон.Пассажир выбрал иной способ добраться до места назначения. Однако, утром 07.05.15.пришло СМС-сообщение "Билет(ы)выписан. Позвонили на горячую линию, заявке присвоили срочный приоритет. Ответили :Проводится служебное расследование.Ожидайте ответа и тишина.Как долго может длиться расследование?