Совкомбанк - Страхование по автокредиту

3

Добрый день. 08.08.2020г. оформила автомобиль в кредит в Совкомбанке (г.Санкт-Петербург) №3151409818. При оформлении кредитного договора сотрудник банка (Губанова А.И.) дала на подпись договор страхования жизни сроком на 5 лет (на весь период автокредита), я несколько раз категорически отказывалась подписывать и оформлять страховой договор и говорила ей, что намерена погасить кредит в ближайшие полгода, но сотрудник банка сказала, что кредит без страховки не одобрят и не дадут, что страховка это обязательная, неотъемлемая часть кредитного договора. Видя мой категорический отказ, она продолжала меня настойчиво убеждать-обманывать, что это необходимо и страховку нужно оформить, на мой аргумент о досрочном погашении, сотрудник банка сказала, что после полного погашения кредита (когда дело уйдет в архив) я могу написать Заявление на выплату мне страховки за неиспользованный период, т.е. она меня заверила, что я сто процентов получу возврат части страховки при досрочном погашении. После таких настойчиво-агрессивных уговоров мы оформили два договора – кредитный и страховой. Сумма кредита составила 820104,99руб., из них страхование 152105 руб. Кредит я выплатила за 5 месяцев, полностью он был погашен 1.02.2020, мне сказали, что дело будет уходить в архив 3дня, после чего можно будет оформить Заявление на возврат страховой суммы за неиспользованный период, а именно за 4,5 года. В связи с тем, что обязательства по кредиту перед банком были исполнены досрочно и полностью, и возможность страхового риска для банка отпала, в отделении Совкомбанка г. СПб, ул. Ивановская д.13 было написано заявление о возврате неиспользованной части страховой премии 6.02.2021. На следующий день я получила отказ в выплате. Моему возмущению не было предела! Отказали! 10.02.2020 я подала уже третье заявление на возврат! И не остановлюсь, на данный момент готовлю жалобу для обращения в Роспотребнадзор, Центральный банк России, в суд и т.д. поскольку полностью нарушены права потребителя. Я буду отстаивать свои права и бороться до конца! Это беспредел! Никогда не обращайтесь в этот банк, там работают обманщики и мошенники! Меня умышленно обманула сотрудник банка при оформлении кредита! Именно обманула, если бы я сразу владела всей достоверной информацией, я бы никогда, НИКОГДА не оформила бы эту страховку, тем более я много раз ей повторяла, что кредит я выплачу в ближайшие 5-6 месяцев! По факту я переплатила 150 тысяч рублей! Нам на подпись дают документы, что мы обо всем проинформированы достоверно, а по факту нас обманывают и не дают правдивой, полной информации! Это как?!Обманщики и мошенники! Сейчас жду официальное письмо от них и буду идти дальше! Это дело принципа, банк присвоил себе мои деньги! Кроме того, при оформлении самого кредита, сотрудник банка дала мне карту «Золотой ключ» и НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛ, что обслуживание карты платное - 4999 руб.! Я ей говорила, что платить буду через приложение и никакие дополнительные карты мне не нужны, помимо этого оформила на меня еще и карту Халва, которая мне также не нужна! Совкомбанк мошенники и работают там мошенники! Обходите его стороной! Не обращайтесь туда! Свой этот отзыв буду писать везде, где только можно! Пусть знают, что это за банк! Я своего добьюсь и банку придется выплатить мне и страховку, и расходы на почту, юриста и моральный ущерб за этот обман и нервотрёпку!

Ответ от ПАО "Совкомбанк" Представитель компании 04.03.2021

Уважаемая Светлана Александровна! При обращении в кредитный отдел Автосалона 08.08.2020 г. Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило.
Банк рассматривает заявления Клиентов о возврате комиссии за услуги в индивидуальном порядке, ответ направляется посредство смс-уведомления. Пожалуйста, ожидайте ответа.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
СМС:
Уважаемая Светлана Александровна! Благодарим за отзыв на портале Банки.ру Плата за Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков за неиспользованный период возвращена на Ваш счет №408178***7809 .Если мы смогли помочь в решении Вашего вопроса, пожалуйста, оцените наш сервис в Народном рейтинге на сайте «Банки.ру» по 5-балльной шкале или оставьте комментарий к Вашему отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10475264/ об урегулировании ситуации Банком. С уважением, Ваш Совкомбанк

Комментарии

После 4 заявлений в банк (все отказы), Совкомбанк пересмотрел своё решение и выплатил мне часть страховой суммы за неиспользованный период

Совкомбанк действительно самый лояльный банк.Сама сколько раз по невнимательности,хотя всегда досконально изучаю условия,попадала на комиссии,но банк всегда после моего обращения в рамках лояльности шёл мне на встречу.Имея опыт в других банках,этот единственный который так клиентоориентированный Рада что у вас тоже всё удачно разрешилось.

23.04.2024 wwetyu

овкомбанк действительно выделяется своей лояльностью к клиентам. Я сама несколько раз попадала на комиссии из-за своей невнимательности, хотя всегда старалась тщательно изучить условия. Но после моего обращения банк всегда проявлял понимание и готовность идти на встречу. Сравнивая опыт с другими банками, могу сказать, что Совкомбанк действительно ориентирован на потребности клиентов. Очень рада, что у вас тоже все удачно разрешилось.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !