Сервисный Центр Xiaomi - Полное отсутствие сервиса

Мною был приобретён робот пылесос xiaomi mi robot vacuum mop p в рассрочку в каспи, 01.07.2020 мне его доставили, при работе пылесоса я обнаружила, что бокс 2в1 протекает, 15.07.2020 я отвезла бокс в офис компании на ремонт, через недели 2 я его забрала, он также продолжал течь. Повторно я его отвезла в феврале 2021 года на ремонт. Его у меня взяли и никакой обратной связи до 23 июня 2021 года. 23 июня я спросила, что с моим боксом, на что получила ответ, что по записям он уже мне выдан, сказали проверят и напишут мне. Опять тишина, 1 июля пишу сама, отвечают, что заказали новый, как получат, сообщат. Опять тишина, 5 октября пишу сама, отвечают, что бокс в магазине, я могу приехать за ним, приезжаю 3 ноября, отдают, я сомневаюсь, что отдавала такой, уточняю, получаю ответ, что это точно на вашу модель пылесоса, приезжаю домой и понимаю, что это не тот бокс, потому что у меня он был 2в1, в него вставлялся фильтр, а бокс который мне дали, идёт без фильтра, пишу опять в сервис, отвечают ну вот как-то перепутали, приезжайте, будем разбираться. Вот у меня вопрос почему я должна тратить кучу своего времени и денег на проезд в сервисный центр из-за чьей-то тупости? Почему я должна писать бесконечное количество сообщений, объясняя что не так, почему я должна почти год ждать замены, почему сервис данного магазина такой низкий, почему они не пишут сами и не ставят в известность ни по срокам, ни потому что товар можно забирать?