ОАО Сбербанк России - Спорная операция

02.07.2013 года при проведении операции пополнения счета карты через терминал (сумма 100 000 руб.) произошел сбой и деньги на счет зачислены не были.Сразу же было составлено заявление на имя управляющего Одинцовского ДО № 9040/01600 Ковальской И.В., которая заверяла меня, что в течении 5-7 дней деньги будут зачислены на счет.Однако только 6.08.21013 года был получен ответ от начальника отдела расследования обращений по банковским картам УПР ЦСКО ОАО "Сбербанк России" Гореловой Е.В., в котором сказано, что в результате расследования установлено внесение на счет 92000 руб.На основании этого Банк отказывается возвращать 8000 руб.При этом у меня на руках имеется распечатка выписки операций по банкомату, где четко указано "Принято наличными 100000 руб".Дежурная фраза госпожи Гореловой "Приносим извинения за длительный срок рассмотрения Вашего обращения.Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество." не добавляет оптимизма.Естественно-повлияет! Учитывая, что мы с мужем пенсионеры, и эти деньги были взяты в кредит в этом же отделении Сбербанка, мне остается надеяться на суд.Очень жаль, что Сбербанк России, который позиционирует себя как крупнейший банк России, так относится к своим многолетним клиентам(думаю, теперь бывшим).