ОАО Сбербанк России - Платеж онлайн

07.04.2013г, я, Булатова З.М., совершала оплату счёта от ООО Торговый дом Милавица, Новосибирск в размере 22 109, 75руб по СБЕРБАНК-ОНЛАЙН.
Данная сумма с карты была списана, но получатель её не получил.В истории операций-стоит статус"ожидает исполнения".
Реквизиты организации верные, почему не прошел платеж-непонятно.Претензию в письменном виде я написала с указанием своего номера телефона, однако № регистрации претензии не получила.
Меня очень волнует ситуация бездействия со стороны банка, ведь как я понимаю-это ошибка банка.

С уважением З.М. Булатова