РУП "Белпочта" - Услуга "Письмо комфорт для отправителя"

05.03.2019 по услуге "Письмо комфорт для отправителя" отделением РУП Белпочта, Минск-013 было отправлено заказное письмо в администрацию Заводского района. Услуга предусматривала, что в день получения адресатом почтового отправления отправителю направляется SMS-уведомление. На 25.03.2019 никакого SMS-уведомления не получено. При обращении непосредственно в отделение РУП Белпочта, Минск-013 сотрудник не предоставил никакой информации о местонахождении письма, на все вопросы отвечая "Я не знаю" и "Обращайтесь в 26 отделение, которое это письмо должно было доставлять". При обращении в 26 отделение РУП Белпочта, сотрудник отдела доставки, сказал, что это не его работа, отслеживать письма. Вопрос: "За что были оплачены деньги, если услуга не оказана" и "Что это за услуга "комфорт", если я должна ездить по всему Минску и отслеживать письмо"