РУП "Белпочта" - Невыполнение услуги

Здравствуйте!
Перед Новым годом почтальон в г. Верхнедвинске, где я проживаю, предложил мне воспользоваться услугой доставки внукам в Минск писем и подарков от Деда Мороза. Заплатила 34р.60коп. и надеялась, что малышам, а их у сына трое, как и было обещано, доставят в квартиру открытки и игрушку. Ничего детям не сказала, т.к. думала, что это будет сюрпризом. Вместо этого сыну позвонили и сказали приезжать в какой-то пункт приема почтовых отправлений и забрать посылку. Сын через весь город, потратив бензин и время, которое у многодетного отца дорого, добирался через "праздничные пробки" в этот пункт за открытками. Что я выслушала в качестве "благодарности", можно представить.
Почему оплаченная услуга не была выполнена? Почему почтальон не доставил открытки? Более того, почему отправление не было доставлено на почту по месту проживания сына, где его можно было бы забрать поближе? Если почта не в состоянии справиться с праздничным обслуживанием, зачем обманывать людей,? Или все способы хороши, чтобы вытянуть из народа деньги?! Вместо сюрприза на Новый год мы получили испорченное настроение. И такое случается не в первый раз: дважды до этого, отправляя детям посылки с доставкой курьером и оплачивая за услугу немалые деньги, курьер так и не привозил посылки в квартиру, и сыну приходилось ездить за ними по звонку из почты. У меня появилась стойкая уверенность в отвратительной работе РУП "Белпочта". Никогда больше не воспользуюсь её услугами и никому не пожелаю. Если на моё письмо не будет ответа, напишу в Министерство и СМИ.