РУП "Белпочта" - Не доставлена посылка из Германии [Решена]

Отделение почты 220094
14 декабря 2020 года я отправила из Германии в Минск посылку для мамы. Плюс Оплатила страховку. Итого - 32 евро (плюс стоимость посылки 200 евро) Указала наши номера телефонов. 7 недель спустя тишина... 3 февраля Мама пошла на почту с паспортом, никакой инфы ей не дали, мол посылки нет в РБ. А 8 февраля в ящике уведомление- посылка 8 февраля отправляется обратно в Германию...как? Скажите мне, как вы работаете? Посылка уехала обратно в Германию? Вы смеётесь? А где уведомление! Где смс или звонок! Мама же пришла на почту к вам! С паспортом! За посылкой! У меня просто нет слов... Я требую возврата мне потраченной суммы в 32 евро и за моральный ущерб. Это издевательство. Мало того, что в посылке товаров на 200 евро, которые нужны маме сейчас. И что сейчас делать?