Интернет-магазин "Розетка" - Брак товара

Заказали в розетке 10 ноября 2016г пневматическое ружье beeman match 12.5 через 4 дня получили по новой почте в одессе. Брали на подарок, после первого выстрела ружье перестало перезаряжаться. Позвонили в розетку они сказали отправлять обратно в киев в сервисный центр розетки. Отправку осуществляли через компанию партнера розетки составили там акт передачи, сказали ждите смс от розетки когда ружье поступит в сервисный центр розетки. Изначально розетка сказала по телефону что будет возврат денег или замена на новое ружье. Смс так и не получили, через неделю звонили мы сами и нам сказали что получили они его и оно лежит на складе сервисного центра и где-то через неделю они перезвонят когда примут ружье на сервис, прошла неделя ни кто не перезвонил смс не приходило. Позвонили мы опять сами и нам сообщили что примут ружье через три дня ожидаете звонка. Не через три не через пять дней ни кто не звонил опять позвонили мы сами и узнали что взяли таки на экспертизу ружье и теперь надо ждать звонка с сервисного центра, что это заводской брак но возвращать деньги или менять на новое ружье ни кто не будет по тому как ружье было введено в эксплуатацию. Вопрос - какое они имеют право продавать бракованный товар а затем отказывать в возврате денег или замена на не бракованый товар. Будем обращаться в соответствующие инстанции и всем советую не покупать ни чего в розетке. Обман покупателей. Между тем прошол месяц как ружье отправилось в сервисный центр розетки.