Мы жаловались в Роспотребнадзор, писали в салоне претензии, на что письменного ответа не получили ни разу, объясняли, что компания имеет право отвечать любым удобным для себя способом, в первый раз смс отправили и позвонили, второй раз только позвонили, а я разговор не записала. Сидят дуболомы на горячей линии, это мы не знаем, это мы не можем, пришлось писать третью претензию, на вызов эксперта, с уточнением, что в случае отказа или несогласия с результатами экспертизы (и требованием копии...
9 июня в салоне была написана очередная рекламация, теперь на проведение экспертизы. Описаны все дефекты, приложены фото. Параллельно по моему обращению работает Роспотребнадзор, юристы готовят исковое заявление в суд. Жду ответа по рекламации от представителей компании. В случае отказа, либо если меня не устроят результаты ИХ СОБСТВЕННОЙ экспертизы, будет проведена независимая экспертиза (я как потребитель имею право по закону), результаты будут приобщены к материалам дела. Стоимость...
Сегодня истекает 10-дневный срок возврата мебели и возврата денежной суммы, уплаченной в 100% размере. С завтрашнего дня начинает капать компенсация, о которой в обязательном порядке будет заявлено в суде. Надоело ждать уже... скорее бы уже суд...
Уважаемый представитель Много Мебели! Номер моего договора указан выше. Если сложность в том, чтобы пролистать комментарии, укажу еще раз.
Договор №ЮГ64С000000385 от 3 апреля 2016, Таминдарова Юлия Вячеславовна, г. Ставрополь.
Сколько можно повторять одно и то же?????
Реально наверное. Но где гарантия, что новый диван через месяц не просядет и не развалится вовсе?
Ну это у них нормально. Я вам советую не разбираться с ними по поводу довоза комплектующих. Пишите сразу на расторжение. Время сэкономите.
Что-то долго вы свою проверку проводите. В салон запрос сделать - это решается одним звонком. Посмотреть по программе - это еще пять минут. В чем проблема? Или вы время тянете?
И еще цитата из договора:
"Все извещения и уведомления по настоящему Договору производятся Продавцом любым путем, не запрещенным законодательством РФ, в том числе, но не ограничиваясь путем смс-уведомления на телефонный номер Покупателя, указанный в п.9 Договора, в этом случае надлежащим уведомлением считается отправка Продавцом смс-уведомления Покупателю."
Вам еще повезло, что сами позвонили, а то получили бы просто смс, а горячая линия недоступна...и все концы в воду...
У них основания могут быть разные. Мне на диван планку пристенную не привезли (сняли с производства 1 мая, договор от 3 апреля), сказала "ну и что, что диван заказан в апреле, сделали-то вам его в мае!" и еще прозвучала фраза "эта планка находится сзади и ее вообще не видно". Так что составляем список фраз и на почту Задорнову!)
Ольга12, люди судятся и выигрывают. ИП Есина Н.Ю. как только узнает, что на нее в суд подают, сразу деньги возвращает и вроде как чистенькая. Сама в суде не появляется, адвокатов присылает. Они говорят: мы все погасили, так что какие к нам претензии? В результате с нее взыскивают неустойку за просрочку (если есть, а это процентов 90 случаев), плюс моральный ущерб и могут даже взыскать оплату адвоката для истца, короче норм.
Мне кажется, не довезут никогда. Надо писать отказ, а потом в роспотреб и (или) в суд подавать.
Отправлена жалоба в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю (кратко - Роспотребнадзор).
Уважаемый представитель "Много Мебели"! Оператор горячей линии в Роспотребнадзоре охарактеризовал недостаток данной пристенной царги как мебель НЕнадлежащего качества. Аргументы вроде "мебель заказана в апреле, но вам ее сделали в мае" и "эта планка находится сзади и ее вообще не видно" по закону аргументами не являются. Также, фраза, что якобы "изготовитель оставляет за собой право изменять комплектацию мебели по своему усмотрению" не соответствует закону, так как в договоре об этом ни слова...
|