PONY EXPRESS - Не могут доставить заказ больше 2-х недель

Сделала заказ в интернет-магазине 24.12.2019г. 30.12.2019г. заказ прибыл на склад в г.Волгодонск. С 30.12.2019г. не могут доставить мне заказ, обещали 15.01.2020г., не доставили. Операторы обещали уже 3 раза, что мне перезвонят и проинформируют, когда будет доставка и почему все еще не доставили, в итоге никто не позвонил. Почему мне дают глупые ответы, что доставка да моего населенного пункта осуществляется не каждый день, когда я жду уже 3 неделю?! Сами операторы отвечали мне, что точная доставка 15.01.2020 г., а когда 15.01.2020г. я начала узнавать, то ответ уже не дают и отправляют информацию в региональный офис, от которого жду, чтобы позвонили уже 2 день. Я хочу, чтобы мою ситуацию разрешили и доставили мой заказ!