Почта России - Экспресс - почта

Срочно отправили лекарства экспресс-почтой из г.Ангарска(Иркутская обл) в г.Ленск (Республика Саха-Якутия), оператор убедил, что доставят на домашний адрес в течении 3-5 дней. Но увы, экспресс-почта почему-то через г.Ленск ушла в поселок Пеледуй Ленского р-на. И когда вернется обратно в г.Ленск неизвестно. А у лекарства срок и условия хранения ограничен. Как найти виноватых и как вернуть деньги за дорогое лекарство и дорогую услугу экспресс-почты!