pleer.ru - Отправка "левого" заказа

2

Я, Рыков Ростислав Игоревич, прибыл 28.03.2020г. для вручения заказа по идентификационному номеру 1168028355 в офис компании СДЕК по адресу г. Нефтекамск, ул. Социалистическая дом 37
Мною, сразу же было выявлено, что габариты упаковки (далее коробка) заказа не соответствуют габаритам товара, приобретенного в интернет-магазине цифровой и бытовой техники Плеер.Ру. При сотруднике компании СДЕК упаковочная коробка заказа была вскрыта, внутри находился товар, не относящийся к приобретенному товару ранее. Оригинальный скотч магазина Плеер.Ру не имел следов проникновения и вторичного заклеивания упаковки заказа, помимо скотча на коробке присутствовали две стрепп-ленты. В верхнем левом углу коробки присутствовала бумага (см. фото)
Внутри упаковочной коробки находился счет на оплату №5026 от 12 марта 2020 г. на сумму 2103,00 рублей. По данному счету был оплачен товар по коду магазина 639011 «Мультиварка TimA 2.0L G-16K», что соответствует заводской упаковке и наименованию Мультиварки.
Оплачивать доставку и получение данного заказа – отказался, ввиду того, что данный товар не соответствует ранее приобретенному.
Прошу уточнения и разъяснений от компании СДЭК и магазина Плеер.Ру где мой товар, приобретенный по счету №1896 от 17 марта 2020 г. «Материнская плата MSI Z390 Ace» на сумму 22018,00 рублей. В противном (игорирования) случае мною будет создано обращение в Роспотребнадзор и в другие юридические инстанции для защиты закона "О защите прав потребителей".

Ответ от Магазин "Плеер.ру" Представитель компании 07.05.2020

Добрый день!
Вас приветствует отдел контроля качества магазина "Плеер.ру".
Уважаемый Ростислав Игоревич, мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, нам всё же удалось исправить данную ситуацию и Вы получили свой заказ. Будем очень признательны, если Вы сделаете соответствующую отметку в Вашем отзыве. Уверены, обратившись к нам снова - Вы останетесь довольны!

С уважением,
Отдел контроля качества

Комментарии

28.03.2020 г. При звонке на номер 8 (495) 775-04-75 менеджер мне сообщил, что необходимо написать в отдел клиентской поддержки с указанием возникшей проблемы. После описания возникшей ситуации в разделе «Напишите нам – Жалобы» и отправки на электронный адрес [email protected] со мной связались, сказали, что будут выяснять данный инцидент. Чуть позже на электронный адрес пришло письмо от Администрации Плеер.ру, где было описано следующее: мой заказ был ошибочно отправлен Хнкову И.Г., и на данный момент уже находится у них на складе, от меня ждали информацию, что заказ покупателя Хнкова И.Г. пришел именно ко мне, дальше цитирую дословно: «Заранее мы никак не могли это проверить, только таким образом. На данный момент к Вам большая просьба отправить полученный товар нам обратно. По всем вопросам, Вы можете писать нам на почту, мы постараемся держать Вас в курсе ситуации.»
Также в этот день по линии горячей поддержки мною было обращение в компанию СДЕК на отслеживание моего отправления.
29.03.2020 г. Со мной связался сотрудник компании СДЕК, принес извинения, объяснил ситуацию, что мое отправление было перепутано и доставлено в г. Владимир, и находится у них в офисе. Все вопросы и расходы на обратную пересылку двух отправлений (по счету №5026 от 12 марта 2020 г/ счету №1896 от 17 марта 2020 г) берет на себя компания СДЕК, при присвоении трек-номера информация до меня будет доведена.
Если бы интернет-магазин Плеер.ру заранее сообщил об ошибках по отправке моего заказа по счету №1896 от 17 марта 2020 г., урегулировал вопросы с транспортной компанией своими силами, то можно было исключить возникшие жалобы и неурядицы.
Теперь ждем прибытия отправления, дальнейшую ситуацию прокомментирую по мере изменения.

К сожалению, данную ситуацию менеджер СДЭКа не разрешил окончательно (мое отправление с г. Владимира было отправлена в Москву / вместо моего города), а дозвониться до него по добавочному номеру было невозможно. Снова мною были обращения на горячую линию компании СДЭК, где премного благодарен сотруднику с добавочным номером 21124, именно она довела дело до конца. Мое отправление было получено 14 апреля в офисе СДЭКа г. Нефтекамска, см. фото с полученным отправлением (заказом). На ресурсе "huzhe.net" мною были предоставлены изображения (фото) подтверждающие договор купли-продажи между мной и интернет-магазином Плеер.ру, также фото (изображения) некорректного отправления другого товара; данные фотографии несут в себе только подтверждение случившегося факта, и не предназначались для раскрытия какой-либо информации злоумышленно. Прошу данный ресурс при обращении администрации интернет-магазина Плеер.ру или гражданина Хнкова И.Г. по удалению определенных изображений - изъять (удалить) со своего ресурса. Данное обращение от 28.03.2020 заголовок: Отправка "левого" заказа - закрыть со статусом [решена]

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !