ozon.ru - Товар не доставили, деньги за оплаченный товар не возвращают

4

05/08/2021 заказала и оплатили ребенку набор лего. Доставка из-за рубежа. Заказ от 5 августа №18394163-0019. В личном кабинете поставили сроки доставки с 9 сентября по 21 сентября. 5 сентября неожиданно приходит чек и сообщение, что товар доставлен. Обращаюсь в службу поддержки с вопросом "где товар?" Оператор соглашается, что доставки не было, тем не менее перекладывают на меня бремя общения с продавцом товара. Продавец не отвечает на мои вопросы. Общение с операторами и по сей день. Деньги за товар Озон не возвращает. Очень удобная позиция:" сначала продавец вернет нам деньги - потом мы вернем вам..." Ничего, что я заплатила Озону? В общем ежедневная переписка с операторами Озона - не приносит результат. Один раз мне позвонил представитель и сказал, что вопрос решается, но за 3 недели вопрос с возвратом денег так и не решился. Похоже, теперь через суд придется добиваться возврата...

Ответ от Ozon.ru Support Представитель компании 01.10.2021

Здравствуйте. Спасибо за ожидание. Вам вернули деньги за отменённый заказ. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, можете обратиться к нам и мы обязательно поможем.

Комментарии

Зачем же обманывать!? Деньги не вернули!

И обращаюсь вновь: пожалуйста, верните деньги. Бессовестно пользоваться моими деньгами 60 дней!

Поддержка Ozon
Ранее вы обращались по вопросу доставки заказа 18394163-0019.

Ответ специалиста: Светлана, добрый день. Я понимаю вашу обеспокоенность.
Отправила обращение продавцу. Ответ нам поступит в течение 3 дней. Дополнительно мы с вами свяжемся.
Также вы можете связаться с продавцом в чате самостоятельно.
Простите за то, что так подвели вас. Надеюсь, эта неприятность не повлияет на ваше отношение к нашему магазину.
Спасибо.

Это ответ вашей компании на протяжении месяца. Что ж врать, что деньги вернули.?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !