ozon.ru - Испорченный товар

Из 5 заказанных книг 1 испорчена. По всей высоте фронта обложки на месте сгиба при открытии книги глубокий надрез острым предметом. Просил (писал в чат) заменить книгу (не вернуть!), отказались, якобы должен был в день доставки обратиться, т.е. позавчера. Мне это дорого и обидно. И по какому закону я должен был именно сразу обращаться? Сразу не мог