Озон - Торгуют бракованными фильмами

Дважды заказывал на "озоне" один и тот же фильм. Оба раз с браком. После первого раза написали, что проверили всю партию - брака нет. Заказал повторно. Опять брак. Получить деньги обратно нереально. Для этого надо ехать с 10 до 16 на другой конец Москвы. Заказать вместо этого фильма другой тоже нельзя. Т.е. можно, например положить деньги на пользовательский счет и используя его купить что-то другое. Но оплата доставки новой покупки за счет клиента.