Озон - Хреновое обслуживание

У меня претензии относительно информации о выдаче товара в момент оформления заказа. 04.12.09 в 13.17 я осуществила заказ на получение мной книг на сумму 1663, 00 р. в отделении выдачи на "Юго-Западно". В момент оформления я прочла, что после передачи заказа в доставку, доставка осуществляется на следующий день после 14 ч. Учитывая, что я разместила заказ 04.12, то поняла, что доставка 05.12. Тем более, что я согласилась на самовывоз книг, для меня 05.12 стало откровением, что товар свой я могу забрать только 06.12! Сообщу дополнительно, что никаких разъяснений на сайте или звонков от сотрудников службы о выдаче товаров только через 48 часов не последовало. Учитывая, что меня как покупателя ввели в заблуждение в момент осуществления заказа, я попросила доставить мне заказ курьером 06.12 (так как нет возможности ездить несколько раз ради получения книг). Мне было отказано с формулировкой, что я заказала получение на Юго-Западной. Получить книги в другом отделении 06.12. (так как не было возможности подъехать на Юго-Западную) мне также было отказано с той же формулировкой! Из чего я хочу сделать вывод, что работая с данной организацией, клиенты сталкиваются с массой проблем и работать просто невозможно! В получении координат руководства мне было отказано при общении на горячей линии Светланой Лебедевой. Опять же получается, что в данной организации не ищут возможности найти общий язык с клиентами, а очень жаль!