ОТП Банк - Записали в должники

Здравствуйте!
Неоднократно обращалась на сайт банка, но получала только отписки. Являюсь давним клиентом банка отп, есть кредитная карта. Ежемесячный платеж всегда отправляю 10 числа, и всегда все было в графике. В апреле платеж также отправлен 10, о чем пришла смс от банка отп - зачислен (!) платеж. Однако оказывается деньги пришли на карту! А вот на счет их банк перевел 14 числа - и получилась просрочка со всеми вытекающими. Как могут деньги ходить с карты на счет внутри банка 3 дня? Что за каверза? . Неоднократно сталкивалась со сбоем программы в банке, из-за чего недостоверными оказывались цифры в отчете по карте.. При любой возможности буду прекращать пользование картой. Очень хотелось бы услышать внятные объяснения.. И перерешения банком данной ситуации