ОТП Банк - Сплошная нервотрепка

52

Хочу пожаловаться на предоставление банками услуг по потребительскому кредиту. Уже и закон приняли, и следят за их деятельностью, а все равно - не одно, так другое обязательно вылезет. Одним словом – сплошная нервотрепка. Решил я в марте этого года обновить себе телефон. Объехал салоны связи в городе (г. Волжский) и остановился на «DIXIS», что находился по ул. Оломоуцкой д.31 а. Выбрал себе модель Nokia E 50. Стоимость его составила 7499 рублей. Сумма сама по себе небольшая, но я решил платить частями и оформить покупку в кредит. Салон связи предлагал услуги трех банков: «Хоум кредит», «Русский стандарт» и ранее неизвестный мне ОАО «Инвестсбербанк». В принципе процентные ставки во всех трех были практически одинаковыми. В ОАО «Инвестсбербанке» ежемесячные платежи были немного ниже, чем в других. Репутация у него по рассказам была незапятнанной. Именно на это и польстился тогда, о чем сейчас сильно жалею. Все началось нормально. Проблем с оформлением кредита особо не возникло – заполнили договор, составили график платежей. Банк дал добро на выдачу кредитной суммы. 40 минут оформления и телефон уже был у меня в руках. Как обычно кредитный инспектор распечатал готовые квитанции почтового (электронного) перевода на оплату товара. При этом название банка во всех квитанциях она зачеркнула ручкой и пояснила, дескать, банк поменял свое юридическое название с ОАО «Инвестсбербанка» на ОАО «ОТП Банк» и платежи надо проводить по новому наименованию организации. Проблем с оплатой, как она обещала, быть не должно. Себя корю за то, что сразу не обратил на это внимание. Но в то время я довольный покупкой отправился домой. Проблемы начались уже в следующем месяце, когда подошел срок погашения кредита. Кто не знает, что такое оплатить квитанцию на почте!!! После 1.5 часового стояния в очереди, мне просто напросто отказали в приеме квитанции. Операционист объяснил, что данной организации, т.е. ОАО «ОТП Банк», у них в реестре просто нет! Причем такая же ситуация во всех отделениях связи. Я малость был в шоке. Как осуществлять платежи? В договоре было указано, что существует система штрафов за пропуск платежей: сначала 300 рублей, последующие 900. Суммы согласитесь не маленькие. Я кинулся в салон связи, где приобретал телефон чтобы переговорить с кредитным инспектором, но оказалась тот уже съехал. Адрес, куда переехала организации, никто соответственно не знает. Меня тогда уже начало трясти от злости. Банкоматов «ОТП Банка» как вы понимаете, в городе тоже нет. Вот, что называется, «приплыли»! Захочешь быть добропорядочным плательщиком – не дадут! Пришлось в коммерческом банке («Совинбанк») заводить специально расчетный счет, чтобы осуществлять платежи. Но как понимаете, услуги банка по списанию и переводу средств - не бесплатные. Банк за свои услуги берет 5 % от суммы платежа, но не меньше 50 рублей. Так что это дополнительные расходы. А умножьте их на 12 месяцев! Вот и приходится сейчас переплачивать неизвестно за что и расплачиваться за чью-то несостоятельность в сфере предоставления услуг. А сколько при этом пришлось побегать и потрепать нерв себе! Хотя с таким отношением к клиентам банки должны нам комиссию выплачивать за моральный ущерб, а не мы им. Поэтому мой совет всем – проверяйте и перепроверяйте!

Комментарии

Полностью согласен с Артемом по всем пунктам - аналогичная ситуация! Отношение к людям (клиентам) отвратительное! Очень много недоработок в работе! Эта непродуманность в работе с клиентом в будущем непременно отрицательно отразится на престиже самого банка - хоть, как мне кажется, это не сильно волнует Президента-Председателя Правления ОАО "ОТП Банка" г-на КОРОВИНА Алексея Александровича - чувствуется заскорузлый, неотесаный опыт этого руководителя начала 90-х годов прошлого века.

Ну вы блин даете ребята))) что за финансовая безграмотность???? вы что не знаете что почтовые отделения берут ровно столько же если не больше других банков за перевод денег в счет погашения ваших кредитов, а? так что разницы абсолютно нет - платите вы через почту или через посторонние комерческие банки!!! та же самая комиссия за перевод!!! ваши счета по потреб кредитам открыты в москве поэтому из региона перевод будет полюбому платный!!!

А вот когда вы кредит брали почему не выяснили всю информацию по оплате кредита, а? ВЫ - заемщик и ВЫ ОБЯЗАНЫ вовремя оплачивать ваши кредиты!!! От этого зависит ваша кредитная история! Просто получается что когда вы приходите брать кредит и когда вам приходит добро вы же ничего даже слушать не хотите, уже сидите и мечтаете как покупкой распорядитесь! а эксперт распинается и рассказывает вам как да что!!! СЛУШАТЬ НАДО!!! когда подписываете договор в следующий раз лишний раз уточните все условия а не сидите на форумах и не лейте грязь на людей почем зря!!! сами виноваты!!!

Это не банк-лохотрон.; года молчали, а теперь прислали ув-е, что я им якобы кредит не доплатила- ни больше ни меньше, а ровно в 2 раза больше, чем брала. После последнего платежа позвонила им и оператор подтвердил оплату в полном обьеме, хороший такой, заботливый. Вы говорт, обязательно квитки храните 3 года, после этого срока они вам не понадобятся. А через 3г 2 мес передали якобы мой долг.. агенству Морган, носообщили мне об этом через 5 месяцев. сСтолько жалоб на этот банк, а Фемида не видит, глаза-то завязаны.Кстати кредит я брала даже не у них, а у Инвест Банка, так мне даже не сообщили, что банк переименован. Ну точно лохотрон

Отвратительное обслуживание клиентов!!!

Уж поверьте, нигде так по хамски особенно по адресу: г.Москва, м.Бибирево, ул.Пришвина 22, не относятся к людям!!!
Начальника операционного отдела Меркулову Наталью в первую очередь надо отправить на курсы Уважения себя и клиентов!!!
А так как рыба гниет с головы, персонал работая, копирует своего начальника!!!

P.S. Единственно положительный момент, это разговаривать с оператором! Там наверное прослушка и премия за хорошую работу, здесь все просто идеально!!!

Прочел - посмеялся... В Евросети покупал телефон, дали от ОТП кредит на часть суммы... Процент, конечно, грабительский 57% годовых... Но, хотелось вещь... Дали распечатки квитанций... Через почту не платил, а тупо позвонил по их горячей линии и оператор дал совет провести все электронным платежом в той же Евросети или Эльдорадо или через терминал приема электронных платежей Qivi... Комиссия как на почте. Заплатил, зачисление в течение суток... А вот отношение к жалобе гражданина Артёма двойственное - вроде и сочувствую, а вроде как бы и не в лесу живем... Интернетом умеет пользоваться, а банк вдруг потерял... Кстати, не надо забывать, что в итоге, банку более неприятна эта ситуация, они же этому челу денег своих дали...

16.08.2010 Лена

Какой еще лохотрон????Просто произошел ребрейдинг, т .е банк поменял название с Ивестсбербанка на ОТП банк, а юридический адрес остался тот же!!!резвизиты не изменились!!!Просто и на почте там какие то глупые видимо сидели не знали этого!!!
И соглашусь с вышесказанным )))что можно было бы и не только на почте оплатить кредит а в любом банке коммерческом, элбдорадо, евросеть об этом вас должна была предупредить сотрудница банка, ну или на худой конец ведь можно было позвонить в справочную службу банка и там все узнать!!!

День добрый.
Прочитав комментарий, хочу сказать...
Во -первых: В графике платежей указаны все штрафы. И нет там что сразу 300 руб за первй пропуск. Читать надо внимательно.
А во- вторых комиссии всегда в наше время за перевод рубля, хоть почтовым, хоть банковским переводом, были!!!

Есть банки, которые не берут комиссии за обслуживание. Берите у них кредиты и расплачивайтесь в их отделениях! Проблем не будет!

А у меня более "смешная" история. В апреле 2009 года взял кредит в ОТП банке на автомобильные колеса (В автоцентре "Автоград" города Магнитогорска). Кредит своевременно погасил. Притензий со сторны банка не было. В 2010 году собрался брать ипотеку для этого необходимо предоставить справку из ОТП бакнка о погашенном кредите, данный банк такую справку не может выдать сылаясь на то что я не являюсь важным клиентом и на меня у них времяни просто нет, говорят ожидайте. А пока я жду, банк который выдает ипотеку уже отказывается предоставить мне свои услуги. Хотелось бы узнать, почему ОТП банк относится так к добросовестным клиентом. Из за того что кому то лень в офисе банка напечатать справку я не могу взять ипотеку на квартиру!!!

банк мне очень понравился, и совсем не согласна с первым клиентом, не в лесу живешь, любой магазин техники и связи принимает платежи по кредитам, а процент 57 еще не предел хоум 79 дерет

Купила телефон в кредит через ОТП БАНК. Платежи отправляла через почтовое отделение, но послндний отправила в последний день, а не рекомендуемый. в результате чего мне начислили 50 копеек штрафа, о чем мне соверненно не сообщили, никаких писем не присылали, не звонили, если бы знала - давно бы погасила. А сейчас когда встал вопрос о серьезном кредите в другом банке, выяснилось о моем незакрытом договоре, в итоге, подмоченная банковская история( Так ведь еще полмесяца ждать, прежде чем договор закроют, и еще столько же если не больше ждать справку об отсутствии задолженности из банка. Если ее вообще дадут...

Вот продуманы! Запутали (замутили) схему погашения кредита до безумия. Брал наличные с присланной мне кредитной карты. Погасил вовремя в течение месяца всю сумму. Решил узнать, должен ли я им чего. Мне по эл. почте сообщают, что остался долг 300руб. Я тут же к терминалу и внес около 450 р., так как терминал прибавлял свои % комиссии. Вобщем переплатил банку больше объявленных (300 руб.) примерно на 70 руб. Но мне сделали оговорочку, что мол через месяц уточните, вдруг еще должны. Почему это, спрашиваю? А они письменно отвечают, что мы так расчитываем, дескать только периодами определенными. А что, нельзя сразу подсчитать на актуальную дату, когда я интересовался? В ответ -тишина. Похоже так каждый месяц будет появляться новая сумма долга. Они специально не подсчитывают твой долг в день обращения - скрывают. Это для того, чтобы через месяц тебя вновь "обрадовать". Вот не умеют они считать в тот день, когда ты к ним обратился. Типа программа у них такая. Теперь спустя месяц, как я и догадывался, приходит СМС сообщение, что у меня долг в 100, 41 руб. Вот это Пипец! Пошел сбросил им 250 руб. Жду. ради смеха хочу проверить, через месяц, что опять будет долг?

Да ребята, прочитала я все что вы тут написали про банк и не соглашусь.Артем ну вы действительно в лесу живете!В графике платежей указан номер телефона контактного отдела для клиентов, по которому вы бы смогли узнать все интересующие вас вопросы!Когда вы берете кредит-переплата это не гром с небес, а действительность, с которой вы согласились, когда оформляли кредит!В такой ситуации не надо кричать, что банк плохой, надо все узнавать на месте у кредитного специалиста во избежания таких неприятностей!Люди, чтобы у вас была хорошая кредитная история надо платить во время, а не когда вздумается!

Добрый день. Я работаю кредитным специалистом одного из банков конкурентов ОТП ( финансово безграмотной себя назвать не могу). Сама имею кредит в ОТП и карту. Всё ничего, и с оплатой проблем нет, но ОБСЛУЖИВАНИЕ У НИХ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!! В моём городе в операционных офисах у специалистов отсутствует элементарно доступ к счету клиента, к другой информации, они всё решают через Москву. По телефону горячей линии специалисты ( если можно их так назвать) тоже не обладают достоверной информацией, к примеру, по картам, не знают ТАРИФОВ, а имеенно дают неверную информацию!!!Переводят стрелки друг на друга- с Москвы в мой город и наоборот. Пришла в офис написать заявление на подключение услуги ОТП директ(интернет) и отключить платный смс банк. Специалист сказал, что они не занимаются такими делами, что карта-ЭТО МОСКОВСКИЙ ПРОДУКТ, а мы мол не при делах...Я настояла на своём и девушка "нарыла" где-то бланк заявления...Как заполнять я разбиралась сама, т к операционист не имел представления и видел бланк первый раз:) Ну вроде всё получилось, девушка сказала ждать, в течение 2 дней должны прислать смс с паролями... Не дождалась :) Звоню в Москву, говорит:" Сейчас вышлю"... Опять не пришло ничего... Через пару недель опять звоню в Москву..Тот же самый ответ, я предложила девушке проверить, записан ли мой мобильный. Как оказалось-нет:))))) Как так??? Это после двух кредитов завершенных!! Хуже всего то, что смс банк так и не отключили...Для платной услуги мой моб номер у них есть ))))) Опять послали в офис...Могу еще кучу историй рассказать про УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ этого банка... Но боюсь буковок много будет, не осилите... Надо отказаться просто от банка в принципе...

Советую купить ГК РФ изучить-не читать идти в суд и трясти с них БАБЛО по полной программе.Хлопотно но выгодно.Гос.пошлина мизерная.Как правило с коммерческими банками не чикаются.Привет ВСЕМ.

Привет, всем!!! Вот и меня угораздило в ОТП банк оформить кредит на мобильный телефон, о чем я уже сто раз пожалела и переплатила реальную стоимость телефона в два раза!!! а все было так, имела я неосторожность просрочить платеж (это конечно непростительная ошибка с моей стороны, но на тот момент была тяжелая жизненная ситуация, которая конечно ни кому не интересна) в следующий месяц конечно все было уплачено, но банку этого оказалось мало и все завертелось, напомню, просрочка платежа была в июле месяце 2010г, задолженность была погашена (в августе я оплатила по графику за август, а в сентябре по требованию банка и как мне кричала девушка оператор в трубку я обязана заплатить 8т.р за просрочку и по платеж за сентябрь) я естественно оплатила и жила спокойно ровно пять дней, после чего пришла мне смс от коллекторного агентства "пристав" с текстом, что мой платеж не поступил и я должна банку 6130р, и обязана оплатить их до 28.10.10, после разговора с ними я все оплатила, сотрудники "пристава" мне один за другим объясняли, что банк разорвал со мной договор и выставил конечную сумму (6130) и после оплаты оной я банку ни чего не должна и банк обязан закрыть номер счета, т.к. якобы банк не может в середине пути подать документы в агентство, я успокоилась, но не надолго, пришло мне в голову позвонить в банк узнать закрыт номер счета или нет, девушка оператор на меня орала так что мне приходилось несколько раз ее одергивать и переспрашивать информацию, оказалось что я должна еще банку 5950р, якобы проценты какие-то за просрочку и в коллекторном агентстве устаревшая информация и обновляется она раз в два месяца, я была вежлива и согласилась все оплатить, тем более что платеж по графику был уже последним, но составляет он 4800р, а банк требует 5950р. И буквально вчера звонит мне коллекторное агентство и заявляет, что за мной опять числится долг в размере 600р (видимо информация обновилась), В связи с этим, может кто-нибудь подскажет из юридически грамотных людей, что с ними делать, довести дело до суда, или оплатить все что они требуют, но где гарантия, что опять не всплывут какие-нибудь проценты? надоели уже до безобразия, и информация у всех расходится, может это тактика такая у них или там идиоты с улицы сидят а не квалифицированные специалисты?!!!

27.11.2010 Юлия

Супер, я тоже взяла кредит в этом банке, пока все норм, вот правда через 4 месяца карту причем золотую прислали ! Боюсь даже смотреть на нее ! Почему так ? Кто знает напишите пожалутса .

28.11.2010 надя

да действительно банк ...сразу немогут сказать сколько надо платить.да еще обманули.мама заплатила им 32 тыс. а надо было 27. она спутала счета.потом написала заявление чтобы они перечислили 5 штук на другой счет а они только 3 штуки перечислили.а где еще 2 тысячи???????

28.11.2010 надя

не связывайтесь с этим банком, правильно один лохотрон, вам это надо?юлия неберите этот кредит, потом нерасплотитесь, вам это надо?

02.12.2010 Irr

Не все посты здесь справедливы! Ну почему мы привыкли обижаться на всех кроме себя? Банки чаще всего не обманывают, а просто мы как лохи ведем себя не вчитываясь в условия договора. Удивляемся почему с нас взяли за просрочку хотя чаще всего сами эту просрочку избежать не стараемся, платим в последний день или расчитываем что все платежи быстренько-быстренько дойдут. У меня была история с ошибочной просрочкой - т.е. в результате неправильного округления копейки какие-то за мной висели, а потом мне звонят и говорят что я должна. НО никакого хамства я не ощутила - мне все подробно написали в моем запросе на [email protected] в отделении приняли заявление, потом прислали подтверждение и всегда все разговоры были вежливы. У этого Банка мне нравится что можно достучаться - у них и Skype и ICQ. А недавно я их в ВКонтакте обнаржули - и ответ они дают почти сразу, не всегда конечно все в подробностях отвечают НО ВСЕТАКИ. Так что по пятибальной системе я им 4 поставлю, вы уже не обессудьте. А договор кредитный читать надо всегда !!!
Кстати, я многим себе помогла когда читала отзывы на bankir.ru и у них на сайте http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !