onetwotrip.com - Никогда не покупайте билеты на этом сайте [Решена]



25.09.2012 Aligore

Случилось так, что я имел несчастье и неосторожность, купить авиабилеты через компанию, которая продает билеты на сайте www.onetwotrip.com. К моему огорчению, о чем сразу сообщаю, я сделал ошибку и при заполнении формы покупки, я ошибся и написал не правильную дату обратного вылета. Обнаружил я это спустя несколько дней после оформления заказа. Когда я обнаружил ошибку, сразу связался с продавцом услуги. Объяснил ситуацию и попросил исправить дату обратного вылета. Мне была отказано в этом и заявлено, что я купил билеты по тарифу, который не предполагает каких- либо изменений. Тогда я попросил свой банк, ибо деньги все еще были у меня, хотя и были уже забронированы в пользу продавца услуги, отменить этот платеж, так как я четко осознавал, что этими билетами я не смогу воспользоваться ни при каких обстоятельствах. К сожалению, система работает так, что Банк всет аки деньги перечислил. Я оказался в ситуации, когда больше тысячи евро ушло куда-то и за что-то, чем я не смогу восаользоваться и получить. Когдя я осознал все это, я начал переписку с продавцом услуги с просьбой вернуть мне деньги, причем, стоит отметить, что к тому моменту, все мои бронировки были аннулированы и отменены, то есть билетов, как таковых, больше не существовало. Продавец согласился вернуть сумму не превышающую сто евро. На мой резонный вопрос куда подевались остальные деньги, если билетов не существует и никакая услуга стоимостью в более чем тысячу евро больше за мною не забронирована, продавец ничего вразумительного ответить не смог, кроме как "сами виноваты, что с вами такое случилось". Вот такая грустная история с компанией, продающей услуги авиаперевозок через сайт www.onetwotrip.com. Никогда не покупайте билеты на этом сайте!

Россия

Жалоба решена Aligore 22.12.2017

Представители предприятия OneTwoTrip множество раз пытались связаться с автором жалобы чтобы разрешить упомянутую ситуацию.
Все попытки выйти на связь были проигнорированы. В связи с этим, жалоба признается как недействительна

Ответить на жалобу



Адрес
Москва
Московская обл.
Россия



+74956468362

www.onetwotrip.com



Путешествие

Сортировать Дата

Вы видимо билет купили невозвратный сами же, вот и у вас авиакомпания списала деньги. И продавец тут не при чем. Не они деньги списывают (сам работал в банке, знаю). А если покупаете невозвратный, то вы его не можете просто так поменять. Так что просто надо было внимательнее читать условия или сразу выбирать только сдаваемые билеты

-2 Ответить

25.09.2012 ДмитрийКасатин

Нормальная контора. Билеты у них беру, баллы начисляют. Ни разу проблем не было. Выбираю на первой странице у них - только возвратные и сплю спокойно.

У меня знакомая исправляла ошибку - описалась в фамилии. Покупала через onetwotrip. Позвонила напрямую в авиакомпанию сразу - все исправили, нормально слетала в европу

-1 Ответить

26.09.2012 АлексейВ.

К сожалению ответственность за неправильно введенные данные полностью ложится на покупателя( А билет невозвратный не обменять - факт. С кэшбэком не советую кстати экспериментировать, у знакомого так проблемы со службой безопасности банка возникли.

28.09.2012 Ольга

я соглашусь что компания непорядочная
у меня сейчас проблема, купила билеты москва копенгаген москва, написали что рейс отменен, ок, ну отменен ну и хн с вами, пишу верните деньги...
сейчас самое смешное заплатила 300 евро, а вернуть хотят 57 евро хотя отмена рейса по вине компании. как вам? пишу оператора что за бред, на каком основании? и напишите официальное письмо... пропали сразу... молчат как партизаны.

01.10.2012 Макс

Так это больше от авиакомпании зависит, решение они принимают: некоторые АК деньги полностью возвращают, некоторые - нет. Здесь подробней - http://www.go2see.ru/faq#12. У Вас вынужденный возврат, по идее должны всю сумму целиком вернуть. Может быть Вы с оператором друг друга не так поняли?) Советую позвонить уточнить. Мне так менял Вантутрип билеты без проблем, правда через пару дней упорных звонков))

1 Ответить

04.10.2012 Ольга

я в Аэрофлоте все узнала, полностью возвращают, а вот Этот Вантутрип меня мурыжит, уже и. позвонила жду теперь звонка менеджера, у них через сайт даже не оформить возврат выдает ошибку " ошибка снятия места" эта ошибка еще с 28 сентября. а решать вопросы пока не торопятся, потом скажут что я опоздала ... потом напишу чем все закончилось!

06.12.2012 Александр

Уже почти месяц не могу вернуть деньги за сданные билеты - Onewtwotrip.
Каждый раз при звонке в onwtwotrip, операторы ссылаются на техническую службу у которой почему то всегда занято.
Я дозвонился до авиакомпании, они прислали подтверждение, что onetwotrip сделал ошибку и не прислал заявку на возврат денег.
Звоню в onetwotrip, говорю им, что из-за их халатности, я почти месяц не могу вернуть деньги, но результат нулевой. Как всегда отговорка, что техническая служба занята. Обещали что перезвонят в течении суток, но звонка не было. Сегодня опять звонил, но как обычно все сваливают на тех. службу у которой занят номер. Кстати, выбирал у них опцию оплаты самой авиакомпании и деньги списывала у меня авиакомпания и это стоило до денег, что около 1000 руб.

Читал форумы - они так всех обманывают, не возвращают деньги месяцами. Владелец этого сервиса некто - Петр Кутис, похоже тот еще мошенник. Когда звонишь им и хочешь взять адрес, чтобы отправить претензию - его не дают.
В общем полный тупик.

Помогите, надо как то размотать этот змеиный клубок - Onetwotrip - мошенники, которые крутят наши деньги.

19.12.2012 Alexandr

Еще один невнятный посредник для тех, кто не владеет английским.
Информация о дешевых билетах в моем случае оказалась ложной, билет из Хошимина в Сингапур и обратно, действительно предложили купить дешевле (на 2 %))
Купил, деньги ушли, через пять минут смс "Ваш заказ отменен. Подробности в личном кабинете". В личном кабинете из подробностей только то, что заказ отменен. И все, ни здрасте, ни до свидания. А деньги при этом сняты. Звоню, спаршиваю, что мол деать и как так. Отвечает девушка "Заказ отменен, причину не знаю, возврат в течение 30 дней".

В целом ситуация ясна: предлагается услуга, которую портал оказать не в состоянии, снимаются деньги и таким образом можно классно кредитоваться целых 30 дней
Да, немного, 5200, но есть билеты и по 20 тысяч, и количество таких билетов на компанию может быть, например 4 штуки. Здорово, правда, 80 штук на месяц вынимаются у людей из кошелька перед отпуском
И не надо говорить, что это стандартная система, сроки возврата в первую очередь зависят от Продавца, а не от банка.
А вот система предоставления ложной информации о покупке с целью кредитования, очень даже распространена среди мелких и несерьезных контор в сети. К таковым отношу и портал onetwotrip. Пятерым людям уже отсоветовал, надеюсь после моего отзыва, еще пара дестяков отвалится.
Не советую никому. Все билеты, которые предлагает портал так или иначе, есть на сайтах авиакомпаний, только там вы будете уверены, что получите билет точно. И за ту же цену, кстати.

04.01.2013 Симон

Недавно купил через данное агентство билеты Москва - Рим - Москва, позже появились обстоятельства из-за которых был необходим возврат билетов. как и многие, прочитав отзывы на сайте, думал "все, приехали, денег не видать..."
оформил возврат, по телефону все вежливо разъяснили, возврат был осуществлен 29 декабря!!!
несмотря на Новогодние праздники, деньги вернули 4 января!!!

18.02.2013 ЛедиМэри

Добрый вечер!
Напишу свою историю, после которой зареклась покупать билеты через агентов. Сейчас злюсь только на себя. Это ж надо было так попасться! Ну, ничего, и про старуху бывает пнУха.
Дело было так. Купила я 3 билета (2 взрослых+ребёнок) в Израиль в августе на конец октября 2012 года за 31376 руб. - хотели навестить мою подругу. Но подруга позвонила в сентябре и сказала, что у них в бомбоубежища завозят продукты, воду и проводят предвоенную подготовку и поговаривают о войне в конце октября-начале ноября (наш отпуск). Мы побоялись лететь с ребёнком в столь опасное время, поэтому я вначале узнала у "Аэрофлота" каков будет штраф. Мне сказали, что 15 долларов (почему "Аэрофлот" считает в долларах я так и не поняла). Ну, ладно, грубо говоря 1500 руб. штраф - не так страшно.
На самом деле с карты списали штраф 4301 руб. И в этом случае я сказала:"Ладно. Ничего страшного. Лишь бы остальное вернули".
Едем дальше. Деньги с карты при бронировании и штраф у меня списали в течение минуты. Возврат (Внимание!) в течение 28 РАБОЧИХ дней - то есть почти 1, 5 месяца!
Регистрация на ФБ и сообщение Петеру не помогло в ускорении этого процесса. Мало того, он мне вообще не ответил. Я просто попросила ускорить процесс возврата средств, так как вместо Израиля мы решили полететь в Испанию. В ответ тишина.
Будучи в Испании мне вернули на карту 27071 руб.
Я спросила:"Почему такая сумма?
3 билета стоили 31376 руб. Оплатила 6 августа.
Штраф за отмену 3-ёх билетов - 4301 руб. Оплатила 17 сентября.
Вернули на карту 27071 руб. (двумя суммами).

То есть повторно списали штраф. Почему?".

Вот что мне ответили:
"тариф к возврату 6760 RUB
таксы к возврату 4432 RUB
штраф АК 1435 RUB
сбор 450 RUB
комиссия плат. шлюза 8.78 RUB
итого 450 RUB
cумма к возврату (GDS) 9757 RUB
сумма к возврату (ПШ) 9757 RUB

и билет на ребенка до 12 лет:
тариф к возврату 4560 RUB
таксы к возврату 4432 RUB
штраф АК 1435 RUB
сбор 450 RUB
комиссия плат. шлюза 8.78 RUB
итого 450 RUB
cумма к возврату (GDS) 7557 RUB
сумма к возврату (ПШ) 7557 RUB

С уважением, Инна
OneTwoTrip"

Получается я оплатила штрафы за троих в размере 8602 руб.
Если обойтись без мата, то скажу :"***" - без мата не обойтись!

И ведь надо было сразу обратить внимание на то, что у фирмы нет офиса и телефонов, а только электронный адрес.
А в интернете на то время попадались только положительные отзывы.
Также надо было обратить внимание на то, что на почту пришёл электронный билет, но в нём не было условий возрата/обмена билета и т.д.
Сразу скажу, что, возможно, если бы мы не испугались и полетели, то я бы была довольна этой системой. Но, господа, имейте в виду, что если у Вас будут какие-либо изменения, то попадётесь на деньги.

Сами авиакомпании возвращают деньги намного быстрее. Например, мои родители отменили полёт на "ЮТэйр" в Крым и они вернули деньги (за минусом штрафа по-моему 2000 руб. на двоих) через 2 недели.

Всем желаю удачи и бронируйте билеты ТОЛЬКО на сайтах авиакомпаний!

11.03.2013 Евгений

Покупал сдаваемые билеты при помощи фильтра на сайте.
Оказалось, что сдать их нельзя...
В колл-центре ничего внятного сказать не могут и только ссылаются на правила авиакампании.

OneTwoTrip - шарлатаны с юридическим адресом где-то в Англии, поэтому и жалобу-то некому предъявить.

Связываться с ними больше никогда не буду, благо есть много других подобных сервисов.

03.04.2013 Ольга

Спасибо всем за отзывы, очень помогают в выборе услуг.Прочитав всё-пришла к выводу, что буду заказывать билеты в компаниях имеющих офисы .

12.04.2013 Кристина

О сколько хороших отзывов по этой компании ! Но на самом деле они МОШЕННИКИ!Многие сталкивались с проблемой возврата билетов и мало кому удалось вернуть свои деньги так как билеты "не подлежат возврату ".Таких случаев десятки и даже больше . Вот очередной пример : В сентябре 2012 года заказала 2 билета Москва -Пхукет, каждый по 18000 р . Но полететь я не смогу . Попросила отменить, заранее прочитав отзывы на многих сайтах о отмене в данной компании спросила у оператора не получиться ли такая же печальная история, девушка решительно заявила, что мне вернут 10000 за каждый билет . В итоге через час на телефон приходит информация, что за каждый бидет я получаю только по 1440 р, при этом необходимо заплатить 450 р. За услугу отмены . Операторы OneTwoTrip заявили, что данные от авиакомпании, и на мою прозьбу дать номер диспетчера авиакомпании ответили отказом. Пришлось самой искать номер и мучить диспетчера AirBerlin вопросами о том кто может мне объяснить хотя бы то, как все это высчитывалось, объясняя, что билеты мне продала именно компания OneTwoTrip, при этом всеми расчетами занимаються именно они . В течении нескальких часов я пыталась выяснить у OneTwoTrip кто же отвечает за эти билеты на самом деле, нескалько раз девушки из их call-центра просто бросали трубки, предлогали обратиться в техническую поддержку, затем к менеджеру, в итоге никто ничего толком объяснить не мог .
И ВОТ НАКОНЕЦ ДИАЛОГ С ОДНИМ ИЗ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ЭТОЙ КОМПАНИИ ОТВЕЧАВШИМ НА МОИ СООБЩЕНИЯ :

Я бы хотела все таки узнать сколько в дейстивительности мне должны вернуть денег за былеты? 1400 р.из которых я должна заплатить вам 400 ??? Вам не кажеться что это просто несерьезно ? По поводу того, что Вы мне писали в пердыдущих сообщениях, о втором билете . Так вот я повторюсь .Я разговаривала с авиакомпанией и они меня заверяют о том, что мне должны по их правилам вернуть таксы и сборы с вычетом ( топливного сбора ) и сделать это должны Вы, так как все расчеты совершаете Вы, а не авиакомпания, так как та уже не имеет никакого отношения к Вам и моим билетам .
Так же представители авиакомпании готовы предоставить информацию в суд о том что они продали билеты компании OneTwoTrip и все расчеты о которых Вы говорите производяться именно Вашей компание . И так, как ВЫ можете это объяснить?

пассажир 11 Апр 2013, 23:19 (+4 GMT)
в 16 часте договора в котором ведеться речь о возрате денег в случае отказа, за былеты не подлежащие возврату авиакомпания взымает сумму топливного сбора, которая по их же словам состовляет немалую сумму, но никогда не превышает 80% от суммы таксы /сборы .И как же у Вас получилась такая смехотворная сумма ? Тут даже 2000 за оба билета не выходит .

оператор 12 Апр 2013, 12:28 (+4 GMT)
Добрый день.
Сумма к возврату рассчитана по правилам применения тарифов, сформированных авиакомпанией.
Вы с этими правилами ознакамливались и соглашались до оформления покупки авиабилетов на нашем сайте.
По правилам применения тариф не подлежит возврату:
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
К возврату рассчитывается только часть возвратных такс.
FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE YQ FUEL SURCHARGE
WILL NOT BE REFUNDED.
Такса YQ составляет 8668 руб.

пассажир 11 Апр 2013, 20:28 (+4 GMT)
Надеюсь Вы готовы предоставить полную информацию и расчет от "авиакомпании" в письменном виде в суде .

23.04.2013 Хабиб

Купил билет через Onetwotrip, потерял паспорт, в итоге пришлось сдавать билеты. В агенстве сказали что вернут деньги через 60 дней. Причем был выбор, платеж через агество, и напрямую в авиакомпанию. Агенство говорит что по правилам ак, деньги возвращаются через 60 дней. Вот если бы изначально вы выбрали оплату через агенство, то вам бы вернули через 2 недели. В ак сегодня сообщили, что это все неправда. Если бы покупал билет через сайт Трансаэро, то они бы через 2 недели — максимум месяц — вернули деньги. OneTwotrip лохотрон.

Может пора принять меры и хватит дурачить народ?
В компании говорят что деньги ваши проходят через 3 банка.
Зачем вам такой гемморой? С этим может столкнуться каждый. Деньги потом вам не вернут.

24.04.2013 оксана

ООО, смотрю я еще не так пострадала, как некоторые, но все равно бесит.
два дня назад хотела заказать билет с авиакомпанией airdolimiti. на сайте onetwotrip.ru было указано, что в цену билета не включается сдаваемый багаж, однако за него можно доплатить позже - 29 евро. та же информация есть и на сайте перевозчика, однако указывается, что если билет покупается через агента, то доплата только через агента. предварительно я позвонила операторам onetwotrip - и мне подтвердили, что мол, да, багаж можно оплатить после выписки билета. билет был оплачен сразу, однако потом onetwotrip отказалось производить эту доплату. мол это невозможно. на все мои укоры, что на сайте указано, что это возможно, и что нигде нет информации, что это не так, и что это нарушение законов прав потребителей (я статьи им даже приводила), отвечают с завидным хамским упорством - знать ничего не знаем, не наши проблемы. я написала первозчику, он разводит руками и говорит, что по бухгалтерии не сможет провести мою доплату, только через агенство, и что они ОБЯЗАНЫ! это делать, если продают их билеты. далее я решила пойти юридическим путем и попросила предоставить мне инфо о юр. лице. руководство компании onetwotrip отказалось предоставить данную информацию. на сайте только адрес в лондоне, без названия компании и прочего. делайте выводы, завтра они соберут деньги с пользователей и вообще исчезнут с лица земли, и никто никогда не найдет концов.

24.05.2013 Яна

Читаю отзывы, ситуации конечно неприятнейшие, но в большинсте случаев действительно действуют правила авиакомпании. С невозвратными билетами - какие бы ни были причины, за билет действительно можно получить лишь копейки, а то и вовсе ничего. На то он и невозвратный. Покупая билеты у лоукостера вы с этим правилом соглашаетесь.
А вот по поводу процедуры оформления возврата и сборов за услугу, тут уже правила агента, скорее всего и прописанные в договоре, который вы заключаете с ним при покупке билета или в инфо на сайте.
У меня самой и косяки с ними случались, когда оплата не проходила и билет не был выписан, и положительные моменты были, когда onetwotrip закидывал меня письмами с требованием переоформления билета. т.к. авиакомпания изменила время вылета. Не прочитай я эти письма, опоздала бы на самолет. Не все авиакомпании предупреждают о изменениях времени вылета, порой и аэропорт меняют молча.
Так что везде свои плюсы и минусы.

26.06.2013 Лидия

Собираем подписи на подачу коллективного иска при помощи и содействии РОСПОТРЕБНАДЗОРА на компанию onetwotrip. На данный момент есть 24 участника коллективного иска. Мы требуем возврата денежных средст, которые нзаконно присвоила себе компания, а точнее не вернула деньги за билеты.
В случае даже если ваш билет был невозвратным (хотя в 90% случаях даже если они это пишут, это не так), вам обязаны вернуть все сборы и налоги, однако компания onetwotrip этого не делает.
Также мы требуем закрытия компании и соответственно прекращения ее коммерческой деятельности по всему миру.
Компания нарушает законодательство РФ, не выдает данные о компании по запросу (хотя должны).
Всех заинтересовавшихся просим писать на Е-мэйл [email protected]
От вас требуется при необходимости предоставить маршрутную квитанцию в которой указан ваш рейс, и паспортные данные, благодоря чему мы все сможем вернуть деньги украденые компанией onetwotrip.

На данный момент компания остается безнаказанной, так как большинство клиентов не подают на onetwotrip судебных исков и не обращаются в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а попросту опускают руки.
Я обратилась в РОПОТРЕБНАДЗОР, описав ситуацию и отправив скрины сайта и переписок, мне сразу предложили подать на них в сут, и обещали полное содейсвие, однако сообщили что закрытие компании, без коллективного иска будет проблемотивным условием.

10.08.2013 Larisa

Если кратко, то поисковик - дь!
1. Обещают, что цены будут без изменений. В реальности: а/б Нью-Йорк-Москва-Нью-Йорк в onetwotrip 33500, на сайте аэрофлота 38 500. Звоню в техподдержку с вопросом: "Откуда такие цены?". Отвечают, что мы выкупаем блоки. Хотя какие блоки на этом направлении и в не сезон?! Это как выкупить блоком направление Москва-Магадан (причем только туда и лучше для создателей этого поисковика onetwotrip за обман и недобросовестность) - никому их потом не продашь. При бронировании билета на onetwotrip в итоге цена 38500, как и на сайте Аэрофлота. При звонке в техподдержку сначала несут какую-то ерунду про закончившиеся за время оформления билета дешевые тарифы, а когда говорю, что после еще раз сделала запрос, что снова появился тариф 33500 и билетов при этом более 7, то начинают гнать какую-то пургу про очистку кэша в браузере.
2. Рейс Аэрофлота Москва-Бангкок-Москва, в поисковике самолет Боинг 777-300 и возраст 8 лет. В самолетном парке Аэрофлота 4 таких самолета и все 2013 года. Опять не понятно - откуда информация в поисковике и, если в этом случае возраст самолета только выигрывает, то где гарантия, что при другом варианте будет показан возраст 9 лет, а в реальности это будет 18?!

04.09.2013 Наталья

Добрый вечер, я имела неосторожность приобрести билеты на этом сайте. Имею уже большой опыт общения с различными сайтами, а здесь... Я вообще не понимаю, почему Закон РФ не работает для этого мошеннического сайта. почему его не закроют?! Почему надежные авиакомпании, как Аэрофлот, Россия и другие продолжают сотрудничество с этими преступниками? Почему столь уважаемый мною сайт МНОГО. РУ продолжает рекламу этого мошеннического сайта, на которую я и клюнула?! Предупреждаю всех будущих покупателей- это МОШЕННИКИ своими действиями дескридитируют не только себя, авиакомпании и иноформационные компании. Вы НИКОГДА не заплатите цену, которая была заявлена в ПУБЛИЧНОЙ офферте на сайте, НИКОГДА не получите свои деньги назад в полном объеме и у вас останется только горечь от оказанного вам сервиса и общения с девицами, которые "твердят" заученные фразы, за которые им и платят. Это какой-то 18 век, а не 21 век. На этом сайте вы найдете только ОБМАН и недовольство сервисом! Хотите подобных впечатлений и потери денег???- Бегите смелее на мошеннический сайт ONETWOTRIP - проверьте сами! Наталья

10.12.2013 Константин

В кратце: авиакомпания отменила рейс. Эти товарищи прислали СМС с текстом типа "Ваш рейс перенесен на такую-то дату (на 4 дня вперед), для подтверждения пройдите по ссылке, если в течение такого-то времени Вы не пройдете по ссылке, Ваш рейс автоматически будет перенесен на указанную дату". В общем, опуская подробности долгих переговоров с никчемными операторами, которые лишь предлагают писать в службу поддержки, попросили вернуть деньги за перелет, чтобы купить билеты в другой авиакомпании. Очень удивились, когда предложили к возврату меньше 20% !!! от стоимости билета. Это за 5 дней до перелета! Что грубо нарушает правила самой авиакомпании (в данном случае Трансаэро). Вопросы и ругань по телефону- как в пустоту. Девицы талдычат лишь одну заученную фразу "пишите в службу поддержки". Короче потратив огромное количество нервов, и плюнув на этих жуликов, догадались позвонить напрямую в авиакомпанию. Надо отдать должное- хоть и не после первого звонка, но все же авиакомпания решила нашу проблему, поменяв билет на рейс другой компании! Собственно для попавших в сети этой фирмы людей это единственный похоже выход.

onetwotrip.com - Никогда не покупайте билеты на этом сайте [Решена]

Жалоба решена Aligore 22.12.2017

Комментарии