onetwotrip.com - Полный игнор клиента

Купил билеты до Буэнос-Айреса, билет и бронь заказ E02332924.
За 10 часов до вылета авиакомпания отменяет (сообщение от ОТТ) по погодным условиям... отпуск сорван, все сорвано, можно было бы купить другое, если бы они вернули деньги... однако, переписка с их операторами (девочки по телефону максимум внимательно выслушают и скажут напишите в службу поддержки):
пассажир
12 Фев 2014, 11:35 (+4 GMT)
Сделайте возврат на карту с которой оплачивалось... когда ожидать?
оператор
12 Фев 2014, 11:40 (+4 GMT)
Нам отправлен запрос в Дельту.
Когда авиакомпания авторизует возврат, деньги вам поступят на кату.
пассажир
12 Фев 2014, 11:43 (+4 GMT)
Спасибо, буду ждать
пассажир
14 Фев 2014, 11:56 (+4 GMT)
Добрый день, пока нет информации по возврату?
оператор
14 Фев 2014, 13:44 (+4 GMT)
Добрый день!
Возврат запрошен в авиакомпании 12 февраля, ожидаем авторизации
оператор
25 Фев 2014, 14:05 (+4 GMT)
Добрый день!
Согласно регламенту IATA запрос на возврат должен быть рассмотрен в срок 3-30 дней, на данный момент авторизация авиакомпании еще не получена.
С нашей стороны мы отправим напоминание.
Какое заявление вы имеете в виду?
пассажир
25 Фев 2014, 14:09 (+4 GMT)
Срок подачи на страховку по невыплате тоже 30 дней. Мне нужно отметка на заявлении (моем) в бумажном виде (оригинал) для подачи заявления в страховую, если вы не выплатите в этот срок.
пассажир
25 Фев 2014, 14:09 (+4 GMT)
Иначе я потеряю право обратиться в страховую компанию по компенсации за билет.
оператор
25 Фев 2014, 18:04 (+4 GMT)
Добрый день. Мы отправили запрос в банк. Как только получим информацию сообщим вам. Ожидайте, пожалуйста, ответ.
пассажир
25 Фев 2014, 18:15 (+4 GMT)
спасибо, но если возврата не будет в ближ. время, мне нужна бумага от вас, что возврата не было (оригинал) для обращения в страховую...
оператор
25 Фев 2014, 18:16 (+4 GMT)
Какой последний срок для обращения в страховую?
пассажир
25 Фев 2014, 18:55 (+4 GMT)
Первые числа марта... 2 кажется
оператор
25 Фев 2014, 19:04 (+4 GMT)
Мы отправили просьбу во все необходимые службы, если до 28.02 возврат не будет закрыт, напишите, пожалуйста, еще раз, мы предоставим нужное подтверждение.
пассажир
25 Фев 2014, 19:17 (+4 GMT)
Хорошо, спасибо большое
пассажир
28 Фев 2014, 12:41 (+4 GMT)
Здравствуйте, сегодня 28 февраля, возврат не осуществлен, как можно получить бумагу для оформления возмещения по страховке?

Дальше просто игнор... делайте выводы.
Мой билет отменил не я, а авиакомпания.
у них нет даже офиса в россии, где можно получить бумаги для страховой. Делайте выводы, господа.