ПАО МТС - Списание денежных средств за интернет при отключенной передаче моб.данных

Получили Ваш ответ №П 01-17/1-625668800189и 31.01.2019 на претензию о списании денежных средств за использование мобильного интернета. Мы не согласны и просим в кротчайшие сроки вернуть списанные денежные средства с личного счета и снять ограничения связи. При выезде за рубеж РФ, 2 января 2019г., в смартфоне были отключены услуги мобильная передача данных и интернет-роуминг, имеется скриншот. До нашего первого обращения, а именно 23.01.19г, по вопросу некорректного определения входящих номеров, списаний за интернет не было. С вашей стороны была обнаружена проблема и была произведена перерегистрация сим-карты с этого момента регулярно стали списываться денежные средства за якобы выход в интернет, но по факту выход в интернет не осуществлялся – это подтверждает неизрасходованный трафик как в личном кабинета МТС, так и статистика телефона передачи данных (скриншот имеется). По раннему обращению, действительно был осуществлен возврат на сумму 2400 рублей, и начиная с 26.01.2019 4:13:33ч., 27.01.2019 4:20:39ч., и 29.01.2019 10:31:56ч., возвратные денежные средства были списаны и баланс ушел в минус– в это время мобильное устройство было подключено к WI-FI в номере отеля. Данный номер принадлежит Генеральному директору компании и блокировка номера не позволяет принимать входящие звонки, смс, что приводит к полной парализации работы компании по всем направлениям деятельности. Компания недополучает прибыль и не может полноценно функционировать, более того остановлена работа клиент-банка по счетам компании, т.к. смс о проводки не поступают и вход в клиент-банк невозможен. При подключении пакета и переходе от оператора Мегафон в МТС, Вы скрыли информацию о блокировке номера на входящие смс и звонки при ограничении связи. В личном кабинете ПАО «МТС» указана информация, что ограничения связи не блокируют прием входящих звонков и смс. Просим в срочном порядке решить проблему с регулярным списанием денежных средств за выход в интернет и снять ограничения связи с возвратом денежных средств, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в суд и перевести все номера компании к другому оператору.