МТС - Жалоба на услуги Цифровое тв

с 06.08.2013 не работает цифровое ТВ, приставка была приобретена 02.08.2013г.Неоднократно звонили на горячую линию, принимали заявку, и после этого никаких действий не было!заявку продлевали 2 раза, но результата так и нет!не знаю, куда звонить или писать, абоненский отдел по адресу Костюкова, 35 вообще не стал разбираться, в грубой форме девушка ответила, что она ко всему этому отношения не имеет и нечего, мол, сюда ходить-когда придут техники тогда и придут!огромная просьба помочь хотя бы советом, куда обратиться за решением проблемы, куда позвонить или написать!