МТС - Замена сим карты

Не могу неделю заменить сим карту(завление подал 8.01.11)Позвонил первый раз, обьяснил ситуацию плюс назвал последнее пополнение и те номера, что помнил.Обещали прислать SMSсообщение, тишина.Перезвонил через неделю, всё повторил то-же, но этого оказалось не достаточно, надо не 2 последних, а 3.К тому-же не помню дату активации(5 лет назад было)и месяц покупки, в общем хнь полная, забота о клиентах-никакая.Мне нужен только мой номер, почему такая проблема?И ещё, сперва высвечивалось вне зоны сети, а после первой заявки-сим карта заблокирована, как это понимать?