МТС - За что сняли деньги
На мою жалобу с текстом:
Находясь на тарифе "Супер МТС" по состоянию на 23.11.2015 г. баланс счета моего мобильного телефона составлял чуть больше 50 руб. При переходе на тариф "Smart" (как указано на Вашем сайте, переход на тариф бесплатный) необходимо было пополнить баланс счете телефона до 300 руб. Мной на счет было перечислено 251 руб., после чего баланс составил 1 руб.......... То есть можно предположить что произошла оплата за месяц вперед, т.к. ежемесячная оплата тарифа "Smart" 300 руб. 25.11.2015 г. мне пришло сообщение о блокировании моего номера в связи с отрицательным балансом моего счета. В период с 23.11.2015 г. по 25.11.2015 г. (до момента блокировании номера) звонки и другие коммутации с данного номера на сумму 300 руб. не совершались (приложенная детализация). Чтобы разблокировать номер мне пришлось положить на счет еще 500 руб. из которых 300 руб. будет равными долями в течении месяца списываться в счет оплаты тарифа "Smart". Где 300 руб. положенные на счет при переходе на тариф "Smart"??????? Прошу Вас разъяснить данную ситуацию со списанием денежных средств непонятно за что и на каком основании, либо предоставить отказ от разъяснения в письменном виде для последующего обращения в следственные и судебные органы.
Получила вот такой ответ:
обрый день, Наталья Алексеевна.
Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.
Обратите, пожалуйста, внимание, на Вашем номере действует услуга с ежесуточным списанием "Вам звонили" – 90 копеек/день, которая входила в первоначальный пакет Вашего тарифного плана.
Для того чтобы выполнить удаление услуги, воспользуйтесь, пожалуйста, сервисом "Интернет-Помощник". Затем выберите, пожалуйста, подраздел "Тарифы и услуги", далее "Управление услугами", и "Отключить".
Для контроля расходов воспользуйтесь, пожалуйста, одной из нижеперечисленных услуг.
1. "Детализированный отчет по балансу" - это бесплатная сервисная услуга, позволяющая по Вашему запросу выставить Вам счет, содержащий информацию о расходе денежных средств по периодическим, разовым и телефонным услугам, информацию о зачисленных платежах, а также детализацию разговоров по каждому номеру данного лицевого счета и расшифровку ее обозначений. "Детализированный отчет по балансу" выставляется с первого числа текущего месяца по момент заказа данной разовой услуги. Заказывать отчёт можно не чаще одного раза в сутки.
2. "Ежемесячный счет" - это возможность получения разовой детализации разговоров за прошедший период. При заказе услуги через "Интернет-Помощник" информацию можно получить за последние 180 дней. Для заказа услуг "Детализированный отчет по балансу" или "Ежемесячный счет" воспользуйтесь, пожалуйста, сервисом "Интернет–Помощник". Для входа в "Интернет-Помощник" перейдите, пожалуйста, по ссылке https://ihelper.mts.ru/selfcare/ , где Вам будет предложено ввести 10-значный номер телефона и пароль. В разделе "Счёт" выберите, пожалуйста, подраздел "Контроль расходов" /"Расходы за текущий месяц" или "Ежемесячный счет" и следуйте инструкциям системы. Для доступа к сервису "Интернет-Помощник" зайдите, пожалуйста, в "Личном кабинете" по ссылке lk.mts.ru . Для получения пароля заполните форму "Получить пароль по SMS", затем перейдите в раздел "Интернет-Помощник".
Сообщите, пожалуйста, если Вам потребуется дополнительная помощь, мы всегда будем рады помочь.
С уважением, Анастасия Ивко.
ПАО "МТС"
Нормально?