МТС - Возврат денег

Купил телефон в салоне МТС, через неделю телефон сломался, принес и отдал назад в салон мне сказали придти через 20 дней, пришел, сказали написать заявление на возврат денег т.к. телефон невозможно отремонтировать (заводской брак), написал заявление, сказали придти через 20 дней, пришел, сказали что по вашему заявлению ни чего не делалось мы не виноваты просто так получилось в итоге ни денег ни телефона