МТС - Ужасное качесто предоставляемых услуг

Я уже года три абонент МТС - Ставрополь. За это время ни разу не слышал живой голос оператора. Звонишь в службу поддержки 374444. Отвечает робот. Нудно читает меню: если вот это, нажмите туда-то... Еле дослушав, нажимаешь. Новое длинное меню. Нажимаешь. Третье меню... Минут через пять добираешься-таки до соединения, типа, с оператором. Линия - правильно, фатально занята. А городской телефон на повременке, денежки капают.

Вот почему наша служба поддержки билайна отвечает сразу и чётко? Давно бы к ним перешёл, будь их тарифы чуть ниже.