МТС - Списание со счета

Перед поездкой в Псковскую область , специально для связи по услуге "будь как дома", подключился к МТС по акции телефон+оплата тарифа смарт на 4 месяца (1600рублей) . сотредники сказали что для акции никаких дополнительных манипуляций не надо, все будет на псковщине бесплатно (интернет и входящие).
уже в первый день в роуминге я сговорил весь баланс, позвонил в поддержку и только тогда меня перевели на тариф смарт(до этого как оказалось был другой). по возвращении я написал притензию в салоне мтс 12.07 и до сих пор она не рассмотрена . я уже месяц без связи на балансе -1800 , но как бы 4 месяца тарифа смарт оплочено. хочу от МТС обнуление баланса, ведь все произошло по вине сотредника салона, при первичном подключениии. номер +79117677387