МТС - Проблема при оплате товаров он - лайн сертификатами мтс в точке продаж мтс

Я являюсь клиентом компании МТС - пользуюсь услугами сотовой связи и кобрендинговой картой Сбербанка Мастеркард МТС. За пользование данными услугами мне начисляются бонусные баллы по программе "МТС Бонус". У меня накопилось 8000 бонусов, которые я поменяла на он-лайн сертификаты МТС, которыми можно рассчитаться в точках продаж, перечисленных на официальном сайте МТС. В одну из них я обратилась с целью купить сотовый телефон. Выбрав модель, я поинтересовалась у консультанта, принимают ли они он-лайн сертификаты, на что мне ответили, что, да, принимают. Но когда дело дошло до оформления покупки, выяснилось, что небольшое представление об этих сертификатах имеет только старший специалист отдела, который попытавшись провести мои сертификаты по программе, после ожидания порядка 10 минут, очень спокойно и равнодушно сообщил, что у них "все зависло" и сегодня они точно не смогут продать мне телефон. Я предложила решить проблему с программой в течении пары дней, по истечении которых я приду за телефоном. Когда через два дня я опять обратилась в этот отдел, оказалось, что никто и не пытался решить эту проблему. Но мне повезло, в смене оказалась старший специалист Евгения, которая взялась за решение проблемы. Правда мне пришлось погулять 30 минут по магазину, но, в итоге, я смогла приобрести желаемый телефон. Хотелось бы, чтобы все сотрудники торговой сети МТС имели представление о том, что такое он-лайн сертификаты и как с ними работать. Кстати, дело было в конце ноября 2011.