МТС - Пострадал от совместной некорректной работы сервиса мтс и тот мани
Сначала я долго и упорно боролся с ТОТ МАНИ, о чем написал в этой теме:
http://www.huzhe.net/complaints/ooo-quottot-maniquot-c40770.html
Потом пытаясь доказать неисправность сервиса МТС написал даже на их юридический отдел письмо, на которое до сих пор не получил ответа. Видать компании МТС абсолютно наплевать на своих клиентов. И если их сервисы дают сбой, то им абсолютно это не интересно.
Текст письма в юридический отдел компании МТС:
Мой вопрос так и не был решен.
Мой номер с которого списали средства (он же контактный) ##########
К письму прикреплен файл с перепиской службы поддержки.
И так в краце хочу сказать, что с моего счета были списаны средства
около 900 руб.( сумма не большая, но мне принципиально вернуть свои
деньги отданые непонятно кому и непонятно за что)
В краце история такая: 19 сентября в 10:50, посередь рабочего дня мне
пришло непонятно почему смс с каким то кодом подтверждения (который я
никуда не вводил) и стоимостью услуги, далее через 3 мин мне пришло
смс с таким вот текстом:
Доступ к Подписке zakacharhiv.ru предоставленна 1 день. Стоимость
20.32 руб с НДС/1 день. Управление доступом к подпискам и (прошу
заметить) отключение *152*2# вызов (бесплатно).
Я подумал что это какойто спам, но решил проверить что это вообще
такое. Пытаясь зайти на сайт Zakacharhiv.ru мой антивирус сказал ч,
что не будет открывать этот сайт, т.к. происходит сетевая атака. Я
ввел в интернете номер *152*2# и выяснил, что это действительно номер
управления подписками. Т.к. у меня уже был прицедент по поводу
подключения услуги, которую я не подключал (но в тот раз мне вернули
деньги почти 5 тыс руб), я решил на всякий случай воспользоваться
управлением подписками, ввел номер-вышло меню на экране телефона, не
помню точно что было написано, но суть такая нужно было ввести какуюто
цифру, кажется 0 для отключения подписок. Я ввел - вышла ошибка
какая-то, попробовал еще раз- опять ошибка. Ну думаю точно спам, ведь
я ничего не подключал.
3 октября пришло повторное смс с таким же содержанием. Проделал
процедуру отключения по номеру *152*2# еще два раза. и оба раза вышло
сообщение на экране, что все подписки были отключены. Я с чуством
выполненного долга успокоился. В итоге подобные сообщения приходили
опять но я не обращал на них внимание, ведь я все отключил сам и думал
всеравно, что этот спам.
Далее было так: при выдачи зарплаты у меня были списаны средства с
телефона ( у нас корпаративные карты МТС и фирма платит за разговоры,
но мы оплачиваем все остальные услуги: интернет и всяки такие
подписки). Я попросил в бухгалтерии распечатку за оба месяца, в
которой увидел, что у меня была подключена подписка на вышеуказанную
услугу. Я немедленно выяснил номер, для работы с корпаративными
клиентами ( я его не знал до того времени) и дозвонился до оператора,
которому объяснил ситуацию и он отключил мне услугу, заодно я подал
заявление на возврат средств. На заявление было отвечано, что списания
были корректными, тогда я начал искать что это за сервис такой
zakacharhiv, отключил антивирус зашел на сайт (который видел впервые)
узнал, что это провайдер ТОТ МАНИ и его контакты и вел с ними
переписку (прикреплен к этому письму текстовый файл с перепиской) и
говорил с ними. Причем на вопросы о том где у них договор-оферта и
какой должен быть акцепт для его заключения мне ответили, что впервые
слушат об этом и чтобы подключить услугу нужно ввести код полученный в
смс кудато на странице сайта. Я оббъяснял что я никуда ничего не
вводил, но меня не слушали и утверждали о списании средств, потом я
нашел всетаки договор-оферту на сайте zakacharhiv.ru изучил его и
понял что подобных действий для принятия договора я точно не совершал.
Но это пол беды. На мое повторное заявление в МТС о том что ваш сервис
по номеру *152*2# дал сбой мне ответили что была произведена проверка
и контент провайдер ТОТ МАНИ не возвращает списаные средства и значит
МТС тоже не собирается их возвращать. И у меня напрашивается вопрос,
почему я должен платить деньги за ваг не работающий нормально
автоматизированный сервис. Мне не важно кто вернет деньги ТОТ МАНИ или
МТС я совершал попытки отключение на ранней стадии 19 сентября и
повторно 3 октября.
Оператор который говорил со мной сегодня спросил, почему я не позвонил
сам и не отключил услугу устно. На что я ответил что я не знал куда
обращатся (номер корпаративный договор на симкарту не у меня), не знал
стоило ли мне вообще обращатся, ( т.к не мог отслеживать свой баланс
самостоятельно до того момента пока не получил зарплату) и почему в
смс сообщении от МТС написано управление доступом к подпискам и (прошу
заметить) отключение *152*2# вызов (бесплатно). Если слово отключение
ничего не значит и сервис не работает корректно, зачем вы вообще
присылаете смс с подобным содержанием. Почему .МТС не прислали мне
номер телефона по которому я мог бы позвонить и отключить услугу.
Техническая поддержка не может мне помочь в дальнейшем и сказала
обратится к вам.
Объясните мне, в чем я виноват в этой ситуации, что я не правильно
сделал и почему (прошу оргументировать каждый мой вопрос в этом
письме). Я считаю, что с моей стороны были предприняты все возможные
действия, для отключения услуги, которую я не подключал на ранней
стадии. И считаю что я не должен расплачиваться своими средствами за
некорректно работающий сервис с номером *152*2#. А то выходит
подключится к какимто подпискам проще-простого, так что я даже не
понял как к ним подключился, а вот отключится проблема из проблем.