МТС - Подключение телевидения

Я являюсь абонентом кабельного телевидения предоставляемого компанией МТС (Комстар-регионы), г. Ростов-на-Дону. Номер договора 00087303. По информации, размещённой на сайте МТС, я решила перейти с аналогового телевидения на цифровое. 13 ноября я по телефону 88002500890 обратилась в МТС и попросила подключить мне цифровое телевидение взамен аналогового, предоставляемого той же компанией. Заявка была принята к исполнению, её номер 1-44938527595. В течении "максимум двух недель" со мной должны были связаться из компании и уточнить время прихода специалиста. Но ни по прошествии этого времени, ни после трёх моих звонков в компанию никто так со мной и не связался, хотя каждый раз там записывали номера телефонов, как городского, так и сотового. Операторы компании по телефону отвечают лишь одними обещаниями, но на деле "воз и ныне там". А сегодня я узнала, что ЭЛЕКТРОННУЮ заявку вообще потеряли. Смех и слезы...
Это невыполнение компанией МТС своих обязанностей по обслуживанию клиентов и недостоверная информация, предоставленная на их сайте по подключению цифрового телевидения.