МТС - Плохой сервис

Сегодня пытался вернуть свой старый номер мобильного телефона (оператор МТС), который был заблокирован и изъят у меня, т.к. этим номером давно не пользовались. Номер находился на данный момент в "базе-остойнике" (слово употреблялось представителями оператора между собой), и после моего письменно заявления его должны были оттуда вытащить. Для этого девушка, работающая в салоне МТС, должна была позвонить в ГОСЗ (если правильно расслышал, но думаю вы понимает о чём речь), но не смогла. В течение часа там было либо занято, либо сбрасывали. После звонила "через посредников", чтобы они соединили с ГОСЗ, но при соединении всё снова сбрасывалось. Так у Вас положено? Пыталась также соединиться ещё через какую-то службу, сославшись, что абонент (то есть я) ждёт уже больше часа и собирается написать жалобу. На это был ответ: дайте бумагу, пусть пишет. Так тоже принято?
В итоге я 1, 5-2 часа провёл в офисе МТС, а всё из-за того, что Ваши службы не отвечают на звонки своих же коллег. После того, как номер (не смотря не на что) был вытащен из базы, где-то повис платёж за подключение. Мне предложили прийти через час, т.к. на это требуется время. Завтра надеюсь всё же получу этот номер. Ваша помощь в данном вопросе не требуется, но прошу принять необходимые меры по улучшению сервиса обслуживания абонентов.
К девушке-представителю компании претензий не имею, она всё это время пыталась ускорить процесс, пропустив даже свой обед.