МТС - Отвратительное обращение с клиентами

Почему мтс просто ужасно обращается с клиентами? во-первых, из нашего города отключили телефон по которому можно было дозвониться до специалиста. теперь можно позвонить только в Москву, подождав на линии почти полчаса, затем, когда всё-таки они соизволяют ответить, соединяют с нашим регионом и приходится ждать ещё полчаса. а потом они просто бросают трубку, ничего не ответив. Ещё эта компания с 14 июля 2014 года установила какую-то программу и теперь на середине экрана телевизора каждый вечер появляется большой синий квадрат, из-за которого невозможно смотреть почти больше половины каналов. А за телевидение люди платят им деньги. почему мтс постоянно вредит своим клиентам?