МТС - Отключение телефона при положительном балансе

Домашний телефон оплачен включая март месяц. Еще с утра телефон работ, но вечером "телефон отключен за неуплату". Оператор МТС по имени Юлия пообещала мне, что, возможно, уже завтра мастер (не пойму, при чем здесь мастер) уже во всем разберется. И только после настойчивых просьб с моей стороны был присвоен номер заявки - 3271016. Интересно, за сколько же месяцев вперед надо оплатить домашний телефон, чтобы пользоваться связью, и оплата-то немаленькая - 399 рублей в месяц.