МТС - Отказ заменить сломанную сим карту

Здравствуйте, я обратилась в офис МТС, чтобы мне заменили сим карту, потому что она сломалась. Сим карту я получила у метро, их раздавали бесплатно, она оформлена не на меня, а на Разбегаеву Антонину Михайловну.
Мне сказали сотрудники офиса, что служба безопасности задаст мне вопросы на которые я должна буду ответить. Я ответила на вопросы правильно. Сотрудник сказал, что я не прошла тест безопасности и нет возможности восстановить номер и посоветовал купить новую карту.
Я пользовалась ей 5 лет, у меня напечатаны визитки с этим номером. Так же к нему прикреплены медицинские и банковские карты, люди не смогут меня найти по новому номеру.
У меня есть выписки из личного кабинета, которые я могу предоставить, за последние 6 месяцев, там подробно указаны какие я совершала оплаты и звонки с этого номера
Посмотреть эти выписки можно здесь https://yadi.sk/i/ZVHMzFs1mQzKP
А так же скриншот личного кабинета https://yadi.sk/i/JCWv25MqmQzTD
МТС! прошу выдать мне новую симку формата микро сим, и переоформить номер на меня (можно не переоформлять буду пользоваться как Разбегаева, дайте мне дубликат симки).