МТС - Отказ восстановить сим-карту с сохранением номера

2.11.2016 г. Обратилась в компанию МТС с целью поменять сим-карту но номеру 89277044909 в г.Самара.
Был получен отказ. В итоге осталась без номера, которым пользуюсь более 10 лет.
В шоке и ужасе от такого обслуживания. В солоне МТС была оставлена письменная претензия и и получена рекомендация позвонить в справочную службу. Звонок в справочую службу не дал никаких результатов. Было оставлено обращение на сайте компании.
Прошло более 12 часов с момента первичного обращения в компанию. Реакции никакой.