МТС - Отказ в обмене роутера

Я инвалид 2 группы. Нет возможности навещать своих родственников и близких. Копила несколько месяцев и купила в салоне мтс роутер. Прежде чем купила объяснила ту зону и местность где я проживаю проконсультировалась с операторами спрашивала будет ли мне доступна сеть. Двое мне в два голоса отвечали и что подключение и присутствие сети на все 100%. Купила принесла домой подключила, но ни сети ни подключения к интернету отсутствует полностью. Позвонила в салон они мне сказали чтобы я еще раз подключила, но ни интернета, ни сети нет. Приехала в салон привезла сдать роутер, но у меня не принимают ссылаясь на то что по закону возврату не подлежит. Написала жалобу через 2 недели дали письменно ответ, что операторы поступили правильно ни обмену ни возврату роутер не подлежит. Помогите пожалуйста. Центральный центр находится в москве.